Gestión de la relación con el cliente (CRM)

Porque hay que mantener a los clientes contentos.

Su cliente quiere estar informado permanentemente sobre el paradero de sus mercancías, que están siendo transportadas en sus camiones. Usted no desea designar a un empleado para que permanezca en contacto con este cliente y hacerle saber dónde se encuentran los vehículos en todo momento, pero desea satisfacer la petición del cliente.

Muchos aseguran que la condición más importante para el éxito de cualquier empresa es la satisfacción del cliente. Así que es razonable que Frotcom quiera ayudarle a gestionar la relación de su empresa con sus clientes.

Con el módulo CRM de Frotcom puede crear tiques de seguimiento, permisos especiales que permitan a sus clientes especiales un acceso libre para a conocer el paradero de los vehículos que transportan sus mercancías.

Siempre que cree un tique de seguimiento, una operación muy sencilla, puede seleccionar el cliente que lo recibirá por correo electrónico. Después, el cliente podrá ver el paradero de la carga, en tiempo real, hasta que termine el servicio (o hasta que se cancele el tique de seguimiento).

El módulo CRM de Frotcom incluye dos carpetas:

Clientes

Cree y gestione la información de los clientes de su empresa. Parte de esta información puede ser usada por Frotcom para facilitar la creación de sus tiques de seguimiento.

Tiques de seguimiento

Cree, envíe y gestione tiques de seguimiento. Estos tiques permiten a los usuarios externos hacer un seguimiento sobre el paradero de su carga. Cada vez que se cree un tique de seguimiento, los correspondientes contactos en su cliente recibirán un correo electrónico con un enlace a un mapa Frotcom.
Al hacer clic en el enlace adjunto, se abrirá inmediatamente un mapa Frotcom especial dedicado al seguimiento de los vehículos de ese cliente.

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Mantenga contentos a sus clientes con el CRM de Frotcom.

Beneficios

Evitar la sobrecarga de su equipo con tareas adicionales

Con CRM y los tiques de seguimiento, nadie en su equipo tendrá que responder a las preguntas del cliente acerca del paradero de la carga o de la hora de llegada. Ya lo sabrán.

Mantener contentos a sus clientes

La satisfacción del cliente es lo más importante. A sus clientes les encantará tener conocimiento directo de la ubicación del vehículo y la hora estimada de llegada. Podrán planificarse mejor.

Bal-Komerc - Macedonia

"Tener una flota más eficiente, con el módulo CRM de Frotcom, ha tenido también un gran impacto en el servicio al cliente".

Velkovski Blagoja
CEO
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Bal Komerc - North Macedonia