Intelligent Fleet Management. Wat je nodig hebt als elke minuut telt!

Interview met Daniel Paniagua Fernandez, Peru Country Manager bij Help Life.

Met meer dan 30 jaar ervaring in ambulancedekking en het vervoer van patiënten, biedt Help Life levensreddende diensten aan zowel de publieke als particuliere klanten in Spanje, Italië, Portugal, Brazilië en Peru. Het bedrijf heeft 1.500 ambulances en meer dan 400 medewerkers wereldwijd.
De voortdurende internationale expansie heeft geleid tot de opening van een nieuwe vestiging in Peru, met 45 voertuigen.
We willen Daniel Paniagua Fernandez, Peru Country Manager for Help Life, bedanken voor het akkoord om ons meer te vertellen over de groeiende relatie van Help Life met Frotcom.

Q: Waarom koos Help Life ervoor om samen te werken met Frotcom in Peru?
A: Peru is een uitzonderlijke markt, die ons verplicht om te werken met een externe fleet management tool, iets wat we niet doen in andere regio's. We hadden een bedrijf nodig met een bewezen lokale staat van dienst.

Q: Welke problemen had Help Life op te lossen met Frotcom's Vehicle tracking en Fleet management systeem?
A: Wanneer elke minuut telt was het uiterst belangrijk voor Help Life om een systeem te gebruiken dat soepel werkte en vooral een systeem was dat een ongeëvenaard niveau van lokale ondersteuning had. Daarnaast bood Frotcom verschillende zeer relevante lokale oplossingen voor specifieke problemen waarmee we te maken kregen, die uniek waren voor de Peruaanse omgeving.
  Q: Kunt u ons specifieke details geven?
A: Bijvoorbeeld de mogelijkheid om een geschatte aankomsttijd (ETA) op de plaats van een noodsituatie en het vermogen om de efficiëntie van de bestuurder voortdurend te ontwikkelen door het gebruik van Frotcom's rijgedrag analyse. Voorheen was het niet mogelijk geweest om de prestaties van onze chauffeurs te evalueren, maar nu is er een Driver Award opgericht om de beste chauffeurs van elke maand te herkennen. Frotcom heeft ons ook geholpen om de onderhoudskosten en reparatiekosten te verlagen.

Q: Wat was de feedback van klanten over de Frotcom-samenwerking?
A: Dat was erg belangrijk, we zijn in staat om een unieke verkooppropositie aan te bieden aan onze klanten, we kunnen ze permanent op de hoogte houden van welke ambulances tot hun beschikking staan. In het verleden belden klanten ons voor updates over de positie van hun ambulance; nu kunnen ze zelf inchecken via Frotcom.

Q: Kunt u het proces van de implementatie van het Frotcom-systeem beschrijven? Waren er specifieke uitdagingen en hoe werden ze opgelost?
A: Het systeem was snel en eenvoudig te installeren, net als de opleiding van onze medewerkers, chauffeurs en onze klanten. Frotcom's rol als partner was cruciaal, met het opzetten van een trainingsprogramma, en het regelmatig verstrekken van gegevens om ons te helpen onze prestaties te verbeteren.

Q: Bedankt Daniel en ten slotte de vraag die veel van onze lezers zal bezighouden. Heeft Frotcom's systeem uw bottom line ? verbeterd
A: Goede vraag. Ten eerste wil ik zeggen dat Frotcom ons een technologisch voordeel heeft gegeven ten opzichte van onze concurrenten en real time tracking is een unieke functie voor onze klanten. We hebben de prestaties van onze chauffeur kunnen evalueren en we hebben minder ritten naar de reparatiewerkplaats opgemerkt. Real-time tracking heeft onze call center agenten vrijgehouden voor andere taken. Dus dankzij Frotcom is ons bedrijf in continue verbetering.

Nogmaals, mr Fernandez, Frotcom wil u bedanken voor uw bestelling en we kijken uit naar een welvarende relatie in de toekomst.

Help Life heft onlangs een corporate video gedeeld op hun sociale media, met betrekking tot de samenwerking met Frotcom dat een integraal onderdeel van hun inzet voor het redden van levens in Peru.

Bezoek Help Life's bedrijfswebpagina.