Mémora augmente sa productivité et offre un meilleur service à la clientèle grâce à Frotcom
La société espagnole de services funéraires a trouvé Frotcom le partenaire idéal pour atteindre ses objectifs de gestion de flotte, et les résultats ont dépassé les attentes.
Mémora est une entreprise espagnole leader dans les services funéraires. Ils effectuent plus de 50 000 services par an et possèdent 139 salons funéraires et 39 crématoires. Actuellement, l’entreprise dispose d’une flotte de 200 corbillards et 150 fourgonnettes équipées de Frotcom.
Objectifs et Défis des Clients
Pour attribuer facilement des tâches à ses équipes, l’entreprise recherchait un système de gestion de flotte offrant un planificateur de main-d’œuvre flexible et personnalisé et pouvant également être intégré à Salesforce. Après avoir analysé les fonctionnalités de Frotcom ainsi que le service et le support fournis, Mémora a considéré Frotcom comme le fournisseur idéal pour atteindre ces objectifs.
Avantages pour le Client
En ce qui concerne la mise en œuvre de Frotcom, bien que la conception du planificateur de main-d’œuvre pour récupérer les défunts et attribuer des itinéraires vers les destinations finales ait été complexe, l’équipe de Frotcom a été infatigable pour répondre aux besoins de Mémora, et le résultat a été un succès. De plus, l’équipe a consolidé dans un seul planificateur toutes les variables et la convivialité dont l’entreprise avait besoin pour gérer ses activités plus efficacement.
En utilisant les fonctionnalités de Frotcom, l’entreprise a bénéficié de plusieurs avantages. Par exemple, en plus de surveiller sa flotte en temps réel, en utilisant Frotcom Planification et surveillance des itinéraires, Mémora est maintenant en mesure de:
- Gérer les incidents plus rapidement;
- Attribuez facilement des tâches et remplissez des formulaires;
- Offrir un meilleur service à la clientèle;
- Obtenez un aperçu rapide des services fournis;
- Attribuer et gérer plus efficacement les itinéraires de ses équipes.
En outre, Frotcom’s Intégration d’API a permis à l’entreprise de gérer les tâches de sa flotte à l’aide de Gestion de la Main-d’œuvre Mobile intégré à Salesforce, ce qui était l’une des principales demandes de Mémora. Cette intégration a également contribué de manière significative à l’augmentation de la productivité et de l’efficacité de l’entreprise.
Jennifer Palma, Responsable Logistique chez Mémora Barcelona, disait:
"Le planificateur de main-d’œuvre, qui travaille 24 heures sur 24, nous aide à être plus efficaces dans notre travail et nous permet de contrôler les tâches de nos chauffeurs. Dans un secteur aussi émotionnel que l’industrie funéraire, l’information doit être réfléchie, précise et exacte pour accompagner les proches dans le dernier voyage d’un proche. La réalisation de ce type de suivi a été de la plus haute importance."
En bref, en utilisant Frotcom pour gérer sa flotte, Mémora a obtenu une digitalisation de son activité opérationnelle et a augmenté la productivité de sa flotte, principalement grâce aux améliorations apportées à l’affectation et à la gestion des tâches et des itinéraires de ses équipes.
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