Mémora aumenta a produtividade e oferece um melhor serviço ao cliente graças ao Frotcom

A agência funerária espanhola encontrou na Frotcom o parceiro ideal para alcançar os seus objetivos de gestão de frota e os resultados excederam as expectativas.

A Mémora é uma empresa espanhola, líder em serviços fúnebres. Realizam mais de 50 000 serviços por ano e possuem 139 casas funerárias e 39 crematórios. Atualmente, a empresa possui uma frota de 200 carros fúnebres e 150 carrinhas equipados com o Frotcom.

Para distribuir facilmente as tarefas pelas equipas, a empresa procurava um sistema de gestão de frotas que oferecesse um planeador da força de trabalho personalizado e flexível e que também pudesse ser integrado na Salesforce. Depois de analisar as funcionalidades do Frotcom e o serviço e apoio oferecidos, a Mémora chegou à conclusão de que a Frotcom seria o prestador ideal para alcançar os seus objetivos.

Quanto à implementação do Frotcom, e embora a conceção do planeador da força de trabalho para recolha dos defuntos e atribuição de rotas aos destinos finais fosse uma tarefa complexa, a equipa da Frotcom foi incansável na satisfação das necessidades da Mémora e o resultado foi um sucesso. Além disso, a equipa consolidou num só planeador todas as variáveis e usabilidade de que a empresa necessitava para uma gestão mais eficiente do negócio.

Ao utilizar as funcionalidades Frotcom, a empresa obteve vários benefícios. Por exemplo, além de monitorizar a frota em tempo real, ao utilizar o Planeamento e monitorização de rotas do Frotcom, a Mémora está apta a:

• Gerir incidentes mais rapidamente;
• Atribuir tarefas e preencher formulários de uma forma mais simples;
• Oferecer um melhor serviço ao cliente;
• Obter um resumo rápido dos serviços prestados;
• Atribuir e gerir as rotas das equipas de uma forma mais eficiente.

Além disso, a Integração via API do Frotcom permite gerir a frota da empresa usando a Gestão móvel da força de trabalho integrada na Salesforce, que foi um dos principais requisitos da Mémora. Esta integração também contribuiu substancialmente para que a empresa aumentasse a produtividade e eficiência.

Jennifer Palma, Gestora de Logística da Mémora Barcelona, afirmou:
"O planeador da força de trabalho, que funciona 24 horas por dia, ajuda-nos a ser mais eficientes no nosso trabalho e permite controlar as tarefas dos nossos motoristas. Num setor tão emocional quanto o das funerárias, a informação tem de ser ponderada, precisa e correta para acompanhar os familiares na última viagem de um ente querido. Conseguir este tipo de monitorização tem sido um objetivo da máxima importância."

Em suma, ao utilizar o Frotcom para gerir a sua frota, a Mémora obteve uma digitalização da atividade operacional e aumentou a produtividade da frota, principalmente devido a melhorias conseguidas na atribuição de tarefas e rotas das equipas.

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