Il tuo cliente vuole essere permanentemente informato circa la localizzazione della sua merce trasportata sui tuoi veicoli. Non intendi mettere a disposizione un dipendente per rimanere in contatto con il cliente in questione e informarlo permanentemente dove si trovano i veicoli, ma desideri soddisfare la richiesta del cliente.
Molti sostengono che la premessa più importante per il successo di qualsiasi azienda è la soddisfazione del cliente. Quindi è ovvio e lecito che Frotcom desideri aiutarti a gestire il rapporto della tua azienda con i clienti.
Con il CRM di Frotcom è possibile creare tracking tickets, ossia, autorizzazioni speciali che consentiranno ai vostri clienti speciali di avere libero accesso alle localizzazioni dei veicoli che stanno trasportando le loro merci.
Ogni volta che si crea un tracking ticket, operazione questa molto semplice, potrete selezionare il cliente che riceverà il tracking ticket via email. Dopo di che, il cliente sarà in grado di visualizzare la localizzazione del carico, in tempo reale, fino a quando il servizio non sarà portato a termine, o fino a quando il tracking ticket non verrà cancellato.
Il modulo CRM in Frotcom comprende due cartelle:
● Clienti
Crea e gestisce le informazioni relative ai clienti della tua azienda. Alcune di queste informazioni possono essere utilizzate da Frotcom per facilitare la creazione dei tuoi tracking tickets.
● Tracking tickets
Crea, invia e gestisce i tracking tickets. I tracking tickets sono un modo per consentire ad utenti esterni di monitorare la localizzazione del loro carico. Ogni volta che crei un tracking ticket, i rispettivi contatti presso il tuo cliente riceveranno un'e-mail con un link ad una mappa Frotcom.
Basta fare clic sul collegamento incorporato ed immediatamente si aprirà una mappa Frotcom dedicata al tracciamento dei veicoli del cliente in questione.
Dai un'occhiata
Benefici
Evita di sovraccaricare il tuo team con ulteriori mansioni
Con CRM e tracking tickets, nessuno del tuo team dovrà rispondere alle domande dei clienti per quanto riguarda la localizzazione del carico e l'ora di arrivo poiché ne sono già al corrente.
Assicura la soddisfazione del tuo cliente
La soddisfazione del cliente è di primaria importanza. I tuoi clienti apprezzeranno poter conoscere in prima persona la localizzazione del veicolo e l'orario di arrivo stimato, potranno in questo modo organizzarsi meglio.
