Clientul tău dorește să fie informat permanent asupra locului în care se află mărfurile sale, care sunt transportate în camioanele tale. Nu vrei să desemnezi un angajat care să mențină legătura cu acest client pentru a-l informa unde se află vehiculele în orice moment, dar dorești să satisfaci cerința clientului.
Mulți ar putea susține faptul că cea mai importantă condiție pentru succesul oricărei companii este satisfacția clienților. Este, deci, rezonabil ca Frotcom să dorească te ajute să gestionezi relațiile companiei tale cu clienții.
Cu modulul Managementul Relațiilor cu Clienții de la Frotcom poți crea tichete de urmărire, permisiuni speciale cu care clienții speciali vor avea acces la locul unde se află vehiculele care transportă mărfurile lor.
Ori de câte ori creezi un tichet de urmărire - o operațiune foarte simplă - poți selecta clientul care îl va primi prin email. După aceea, clientul va putea vizualiza locul unde se află încărcătura sa în timp real, până la finalizarea serviciului - sau până când tichetul de urmărire este anulat.
Modulul Managementul Relațiilor cu Clienții din cadrul Frotcom cuprinde două foldere:
● Clienți
Creează și gestionează informații despre clienții companiei tale. O parte dintre aceste informații pot fi utilizate de Frotcom pentru a facilita crearea tichetelor de urmărire.
● Tichete de urmărire
Creează, transmite și gestionează tichete de urmărire. Tichetele de urmărire permit utilizatorilor externi să monitorizeze locul unde se află încărcătura lor. De fiecare dată când creezi un tichet de urmărire, persoanele de contact ale clientului vor primi un email cu un link la o hartă Frotcom.
Dând clic pe linkul respectiv, se deschide imediat o hartă Frotcom specială, dedicată urmăririi vehiculelor clientului.
Aruncă o privire
Beneficii
Evitarea supraîncărcării echipei cu sarcini suplimentare
Cu modulul de Management al Relațiilor cu Clienții și tichetele de urmărire nicio persoană din echipa ta nu mai trebuie să răspundă întrebărilor clientului despre locul în care se află marfa sau timpul de sosire. Clientul va ști deja.
Menținerea satisfacției clienților
Satisfacția clienților este extrem de importantă. Clienții tăi vor fi încântați să cunoască în mod direct pozițiile vehiculelor și timpul estimat de sosire. Ei vor planifica mai bine.
