Gestión Inteligente de Flotas. ¡Lo que se necesita cuando cada minuto cuenta!

Entrevista a Daniel Paniagua, Gerente General en Perú de Help Life.

Con más de 30 años de experiencia en la cobertura de ambulancias y el transporte de pacientes, Help Life ofrece servicios salvando vidas tanto al sector público como a clientes privados en España, Italia, Portugal, Brasil y Perú. La compañía cuenta con 1.500 ambulancias y más de 400 empleados en todo el mundo.

La expansión internacional continuó con la apertura de una nueva sucursal en Perú, con 45 vehículos.

Agradecemos a Daniel Paniagua Fernández, Gerente de Perú para Help Life, por aceptarnos contar más sobre la creciente relación de Help Life con Frotcom.

P: ¿Por qué Help Life eligió como socio estratégico como Frotcom en Perú?
R: Perú es un mercado excepcional, el cual require de trabajar con una herramienta externa de Gestión de Flotas, algo que nosotros no hacemos en otras regiones. Necesitábamos una compañía con una probada experiencia en sistemas de seguimiento.

P: ¿Qué problemas le ayudó a Help Life a resolver con el sistema Frotcom de seguimiento de vehículos y gestión de flotas?
R: Cuando cada minuto cuenta  para salvar vidas era extremadamente importante de la ayuda de un sistema que trabajara de forma exacta y amigable, y lo más importante que tuviera un nivel incomparable de ayuda local. Además, Frotcom ofreció varias soluciones locales altamente sensibles a los problemas particulares que enfrentamos, que son únicos para el ambiente peruano.

P: ¿Nos podría dar algún ejemplo específico?
R: Claro, por ejemplo, la posibilidad de ofrecer una hora estimada de llegada (ETA) en el lugar de una emergencia y la capacidad de evaluar continuamente la eficiencia del conductor mediante el análisis del comportamiento de conducción de Frotcom. Anteriormente no había sido posible evaluar el rendimiento de nuestros conductores, pero ahora se ha establecido un Premio de Conductor para reconocer a los mejores conductores de cada mes. Frotcom también nos ha ayudado a reducir los costes de mantenimiento y reparación.

P: ¿Cuál ha sido la experiencia de Help Life con el acuerdo llevaba a cabo con Frotcom?
R: Este acuerdo para nosotros ha sido muy importante, ahora podemos ofrecer una propuesta de venta única a nuestros clientes, podemos mantenerlos permanentemente informados sobre las ambulancias a su disposición. En el pasado, los clientes solían llamarnos para actualizaciones sobre la posición de su ambulancia; Ahora pueden comprobar dciha información a través de Frotcom por sí mismos, simplemente utilizando la solución de Frotcom.

P: ¿Puede describir el proceso de implementación del sistema Frotcom? ¿Hubo algún reto en particular y cómo se resolvieron?
R: El sistema fue rápido y fácil de instalar, al igual que la capacitación de nuestro personal, conductores y formación a nuestros clientes sobre los beneficios. El papel de Frotcom como socio fue crucial, estableciendo un programa de entrenamiento, y proporcionándonos regularmente datos para ayudarnos a mejorar nuestro desempeño.

P: Gracias Daniel y finalmente la pregunta que muchos de nuestros lectores querrán que hagamos. ¿El sistema de Frotcom ha mejorado sus resultados?
Buena pregunta. En primer lugar permítanme decir que Frotcom nos ha dado una ventaja tecnológica sobre nuestros competidores y el seguimiento en tiempo real ha sido una propuesta única para nuestros clientes. Hemos podido evaluar el rendimiento de nuestros conductores y hemos notado menos visitas al taller de reparación. El seguimiento en tiempo real ha liberado a nuestros operadores de call center para otras tareas. Así que gracias a Frotcom es justo decir que nuestro negocio está sufirendo una mejora continua.

Una vez más, Daniel, Frotcom le agradece haber confiado en Frotcom y esperamos una relación próspera en el futuro.

Help Life compartió un video corporate en sus redes sociales, dando cobertura a su relación con Frotcom  en su compromiso integral de salvar vidas en Perú.