Uw klant wil permanent geïnformeerd worden over de locatie van zijn goederen, die in uw vrachtwagens worden vervoerd. U wilt geen werknemer aanwijzen om contact te houden met deze klant om hem te allen tijde te laten weten waar de voertuigen zich bevinden, maar u wilt aan het verzoek van de klant voldoen.
Velen beweren dat de belangrijkste voorwaarde voor het succes van een bedrijf klanttevredenheid is. Het is dus niet meer dan redelijk dat Frotcom u wil helpen de relatie van uw bedrijf met uw klanten te beheren.
Met Frotcom's CRM kunt u trackingtickets maken, speciale machtigingen waarmee uw speciale klanten gratis toegang hebben tot de locaties van de voertuigen die hun goederen vervoeren.
Wanneer u een trackingticket maakt - wat een zeer eenvoudige bewerking is – kunt u de client selecteren die het trackingticket per e-mail ontvangt. Daarna kan de klant de locatie van de lading in real time zien, totdat de service is beëindigd – of wanneer het trackingticket wordt geannuleerd.
De CRM-module in Frotcom bevat twee mappen:
● Clients
Maak en beheer informatie over de klanten van uw bedrijf. Sommige van deze informatie kan worden gebruikt door Frotcom om de aanmaak van uw tracking tickets te vergemakkelijken.
● Tracking tickets
Maak, verzend en beheer trackingtickets. Met trackingtickets kunnen externe gebruikers de locatie van hun lading in de gaten houden. Elke keer dat u een trackingticket maakt, ontvangen de bijbehorende contactpersonen in uw klant een e-mail met een link naar een Frotcom-kaart.
Als u op de ingesloten link klikt, opent u onmiddellijk een speciale Frotcom-kaart die is gewijd aan het volgen van de voertuigen van deze klant.
Neem een kijkje
Voordelen
Vermijd overbelasting van uw team met extra taken
Met CRM en tracking tickets hoeft niemand in uw team te reageren op vragen van klanten over de locatie van hun lading of aankomsttijd. Ze weten het al.
Houd uw klant tevreden
Klanttevredenheid staat voorop. Uw klanten willen graag directe informatie krijgen over voertuigposities en geschatte aankomsttijden. Ze kunnen hierdoor beter plannen.
