Интелигентно управление на флота. Нещото, от което имате нужда когато всяка минута е от значение!
Интервю с Даниел Панягуа Фернандес, Мениджър на “Спаси Живот“ (от англ. Help Life), Перу.
С повече от 30 години опит в транспорта на пациенти, „Спаси Живот“ предоставя животоспасяващи услуги както на обществения сектор, така и на частни клиенти в Испания, Италия, Португалия, Бразилия и Перу. Компанията разполага с 1500 линейки и повече от 400 служители по целия свят.
Продължаващото международно разрастване доведе до откриването на нов клон в Перу, който може да се похвали с 45 автомобила.
Бихме искали да благодарим на Даниел Панягуа Фернандес, мениджър на „Спаси Живот“ за Перу, че се съгласи да ни разкаже повече за отношенията им с Фротком.
В: Защо „Спаси Живот“ избра да си партнира с Фротком в Перу?
О: Пазарът в Перу е изключителен и в тази връзка сме задължени да използваме външно средство за контрол на автопарка ни. Нещо, което не се налага да правим в други страни. Имахме нужда да работим с фирма, утвърдена на местно ниво.
В: Какви бяха проблемите, които искахте да разрешите, използвайки системата за проследяване и менажиране на автомобили Фротком?
О: Когато всяка минута е важна, се нуджаем от система, която работи гладко и най-важното - система, която има добра поддръжка. Освен това Фротком предлага няколко изключително подходящи локални решения за конкретните проблеми, с които се сблъскахме, които са уникални за перуанската среда.
В: Можете ли да ни дадете подробности?
Пример за това е задаването на приблизително точно време за пристигане на адрес и способността за непрекъснато проследяване на начина, по който шоьора управлява автомобила, използвайки приложението за анализ на шофиране на Фротком. Преди това нямахме възможност да оценим шофьорите, а сега дори имаме награди за най-добрите за месеца. Фротком също ни помогна да намалим разходите за поддръжка и ремонт.
В: Как клиентите оцениха партньорството ви с Фротком?
О: Обратната връзка от клиентите е от иключителна важност. Сега сме в състояние да им преложим уникални възможности, например да ги държим постоянно информирани за линейките, с които могат да разполагат. Преди непрекъснато се обаждаха да ни питат за местонахождението на автомобилите, а сега имат достъп до системата на Фротком, където сами могат да видят къде точно се намират линейките.
В: Бихте ли описали процеса на внедряване на системата Фротком? Имаше ли някакви конкретни предизвикателства и как бяха решени те?
О: Системата се инсталира бързо и лесно, а целият екип, клиенти и шоьори преминаха обучение за възможностите, които платформата им предоставя. Ролята на партьор като Фротком е от изключително значение, установявайки програма за обучение и редовно предоставяне на данни, които да ни помогнат да подобрим изпълнението на ежедневните ни задачи.
В: Благодаря, Даниел! Накрая искам да задам въпроса, който много от нашите читатели ще искат да попитаме. Подобри ли системата на Фротком процеса на работа?
О: Добър въпрос! Първо, позволете ми да кажа, че Фротком ни даде технологично предимство пред нашите конкуренти, тъй като проследяването в реално време е уникално предложение за нашите клиенти. Успяхме да оценим ефективността на шофиране и отчетохме, че вече не се налага да посещаваме сервиз за ремонт толкова често. Проследяването в реално време улесни работата и на колегите от кол-центъра, които сега могат да вършат други задачи. Така че, благодарение на Фротком, е справедливо да кажем, че нашият бизнес вижда постоянно подобрение.
Още веднъж, г-н Фернандес, Фротком би искал да ви благодари за сътрудничеството и с нетърпение очакваме просперираща връзка за в бъдеще.
„Спаси Живот“ неотдавна сподели видеоклип в социалните мрежи показвайки как на партньорството с Фротком спомага за спасяването на животи в Перу.