Servicios sobre el terreno
Algunas actividades de las empresas requieren atender a los clientes en sus propias instalaciones. Gestionar una plantilla repartida por una ciudad o una región extensa puede ser todo un reto.
Una supervisión eficaz de los equipos de servicios sobre el terreno requiere el uso de herramientas para la gestión de flotas y la gestión de plantilla con el fin de reducir costes operacionales, maximizar la productividad y mejorar el servicio al cliente.
Un elemento especialmente importante es poder coordinar el trabajo del equipo. Esto incluye una correcta planificación de la asignación de los trabajos a los equipos, garantizar que se atiende al cliente a tiempo y la aceptación de trabajos de última hora sin alterar las operaciones y los trabajos preasignados.
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