Proporcionar una trazabilidad de la operación

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A veces necesita saber exactamente qué ocurrió durante un viaje que involucra a una determinada carga o servicio, porque ha recibido una queja de un cliente o una multa por exceso de velocidad. Necesita remontarse al inicio de la operación. Estas son las preguntas más comunes que necesita poder responder para realizar una trazabilidad completa.

¿Quién era el conductor en un viaje determinado?

Con el fin de maximizar la productividad y reducir los costes, muchas empresas asignan conductores diferentes a vehículos diferentes. Esto es muy común, por ejemplo, en el transporte internacional por carretera.

Lo primero que necesita saber es: ¿quién conduce cada vehículo?

En la mayoría de los casos, especialmente cuando los conductores se cambian con frecuencia, es necesaria alguna forma de identificación automática.

Con Frotcom puede elegir entre varios métodos para identificar automáticamente al conductor. El más común es un pequeño identificador único de plástico: el iButton. Al acercar este identificador al lector del interior del vehículo, el número único del conductor asociado se registra de manera automática.

De esta manera, siempre sabrá qué conductor estaba detrás del volante en un viaje determinado.

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Identificación automática del conductor

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¿En qué condiciones se ha ejecutado el servicio?

Está claro que esta pregunta puede estar relacionada con varias variables diferentes.

Si desea comprobar si un policía ha puesto correctamente una multa por exceso de velocidad a uno de sus vehículos, primero tiene que saber si el vehículo estaba allí y después a qué velocidad iba.

Si un cliente se niega a aceptar un palé de alimentos congelados debido a la alta humedad dentro del contenedor, lo que demuestra que se ha transportado durante un tiempo a una temperatura superior al máximo establecido, sin duda querrá volver a comprobar la temperatura registrada durante todo el viaje desde que el palé salió del almacén refrigerado. Tal vez el termostato del remolque no funcione correctamente.

Quizás alguien le llama a la oficina y le dice que un determinado vehículo se ha conducido de una manera inadecuada y peligrosa. Está claro que necesita comprobar si ese vehículo se ha conducido realmente de una manera inapropiada y actuar en consecuencia.

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¿Cuáles han sido las horas de salida y de llegada?

Puede ser útil cuando quiere confirmar si un vehículo ha llegado o no dentro del plazo de tiempo preasignado. Tal vez, debido a ello, el vehículo no ha podido respetar el plazo de tiempo de descarga asignado o tal vez el cliente se queja de que ahora sus propias operaciones se ven amenazadas debido a la llegada tardía de su vehículo.

A veces, también puede querer saber por qué un vehículo que se suponía que iba a dejar la carga en la ubicación de un cliente ha tenido que esperar allí durante mucho tiempo. Esto compromete la productividad de su flota. Necesita reunir suficientes pruebas que demuestren que en las instalaciones del cliente esto ocurre con frecuencia, antes de comprobar si se pueden reducir esos tiempos de espera y cómo puede hacerlo.

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«Frotcom ha demostrado ser un distribuidor fiable y profesional, con soluciones altamente eficaces».

Ángel Herrero

Jefe del Servicio de Posventa

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