CRM – Gestão da relação com o cliente

Porque tem de manter os clientes felizes.
O seu cliente quer estar permanentemente informado sobre o paradeiro das suas mercadorias, que estão a ser transportadas nos camiões da sua empresa. Não quer incumbir um colaborador da tarefa de se manter em contacto com este cliente para o informar onde é que os veículos se encontram a todo o momento, mas quer satisfazer o pedido do cliente.
Muitos diriam que a condição mais importante para o sucesso de qualquer empresa é a satisfação do cliente. Portanto, é lógico que a Frotcom queira ajudá-lo a gerir a relação da sua empresa com os clientes.

Com a CRM da Frotcom, pode criar tracking tickets, autorizações especiais que permitem aos seus clientes especiais ter livre acesso ao paradeiro dos veículos que transportam as suas mercadorias.

Sempre que cria um tracking ticket – que é um procedimento muito simples – pode selecionar o cliente que vai receber o tracking ticket por e-mail. Depois, o cliente poderá ver o paradeiro da carga, em tempo real, até que o serviço esteja concluído, ou até que o tracking ticket seja cancelado.
O módulo CRM no Frotcom inclui duas pastas:

● Clientes

Crie e faça a gestão das informações sobre os clientes da sua empresa. Algumas destas informações podem ser utilizadas pelo Frotcom para facilitar a criação dos seus tracking tickets.

● Tracking tickets

Crie, envie e faça a gestão dos tracking tickets. Os tracking tickets permitem aos utilizadores externos monitorizar o paradeiro da sua carga. Cada vez que cria um tracking ticket, os contactos correspondentes do seu cliente recebem um e-mail com uma hiperligação para um mapa Frotcom.
Ao clicar na hiperligação, é aberto de imediato um mapa especial Frotcom para a localização dos veículos deste cliente.
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Mantenha os seus clientes felizes com o CRM Frotcom.

Benefícios

Evite sobrecarregar a sua equipa com tarefas adicionais
Com a CRM e os tracking tickets, nenhum elemento da sua equipa tem de responder às questões dos clientes sobre o paradeiro das cargas ou os horários de chegada. Eles já saberão.
Mantenha os seus clientes felizes
A satisfação do cliente é fundamental. Os seus clientes vão adorar ter conhecimento em primeira mão das posições dos veículos e das horas de chegada previstas. Assim, poderão planear mais adequadamente.

"Ter uma frota mais eficiente, com o módulo CRM do Frotcom, também teve um grande impacto no atendimento ao cliente".

Velkovski Blagoja
CEO
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Bal Komerc - Macedonia