Gestione intelligente della flotta. Quello che ti serve quando ogni minuto conta!
Intervista a Daniel Paniagua Fernandez, Perù Country Manager di Help Life.
Con più di 30 anni di esperienza nella gestione di ambulanze e nel trasporto dei pazienti, Help Life offre servizi di cura della vita sia al settore pubblico che ai clienti privati in Spagna, Italia, Portogallo, Brasile e Perù. La società conta 1.500 ambulanze e più di 400 dipendenti in tutto il mondo.
La continua espansione internazionale ha portato all'apertura di un nuovo ramo in Perù, che vanta 45 veicoli.
Vorremmo ringraziare Daniel Paniagua Fernandez, Direttore Nazionale Peruviano per Help Life, per averci consentito di raccontarci di più sulla relazione crescente di Help Life con Frotcom.
Q: Perché Life Life ha scelto di collaborare con Frotcom in Perù?
A: Il Perù è un mercato eccezionale, che ci ha richiesto di lavorare con uno strumento esterno di gestione delle flotte, cosa che non facciamo in altre regioni. Avevamo bisogno di una società con comprovate referenze.
Q: Quali problemi di Help Life ha aiutato a risolvere con il sistema di monitoraggio del veicolo e della flotta di Frotcom?
A: Quando ogni minuto conta, era estremamente importante per Help Life avere un sistema che funzionava senza problemi e, soprattutto, un sistema con un livello di supporto locale ineguagliabile. Inoltre, Frotcom ha offerto diverse soluzioni molto rilevanti ai problemi particolari che abbiamo affrontato, unici all'ambiente peruviano.
Q: Puoi darci dettagli specifici?
A: Bene per esempio la capacità di offrire un tempo di arrivo stimato (ETA) ain scena di emergenza e la capacità di evolvere costantemente l'efficienza del conducente attraverso l'uso de ll'analisi del comportamento di guida di Frotcom. In passato non era stato possibile valutare le prestazioni dei nostri piloti, ma ora è stato istituito un Award Driver per riconoscere i migliori piloti di ogni mese. Frotcom ci ha anche aiutato a ridurre i costi di manutenzione e riparazione.
Q: Quali sono state le risposte dei clienti alla partnership con Frotcom?
A: Quello era molto importante, siamo in grado di offrire una proposta di vendita unica ai nostri clienti, possiamo mantenerli permanentemente informati sulle ambulanze a loro disposizione. In passato, i clienti usavano chiamare per gli aggiornamenti sulla posizione della loro ambulanza; Ora possono controllare tramite Frotcom da soli, semplicemente utilizzando la soluzione Frotcom.
Q: Puoi descrivere il processo di attuazione del sistema Frotcom? Ci sono state delle sfide particolari e come sono stati risolti?
A: Il sistema è stato rapido e facile da installare, così come l’addestramento del nostro staff, i guidatori e i nostri clienti sui vantaggi. Il ruolo di Frotcom come partner era cruciale, nel programma di formazione e fornendo regolarmente dati per aiutarci a migliorare le nostre prestazioni.
Q: Grazie Daniele e alla fine la domanda che molti dei nostri lettori vogliono chiedere. Il sistema di Frotcom ha migliorato le tue aspettative?
A: Buona domanda. Innanzitutto dico che Frotcom ci ha dato un vantaggio tecnologico rispetto ai nostri concorrenti e il monitoraggio in tempo reale è stato una proposta unica per i nostri clienti. Siamo stati in grado di valutare le prestazioni dei nostri guidatori e abbiamo notato un minor costo di manutenzione. Il tracking in tempo reale ha liberato i nostri operatori del call center per altri compiti. Quindi grazie a Frotcom è giusto dire che la nostra attività sta vedendo un miglioramento continuo.
Ancora una volta, signor Fernandez, Frotcom desidera ringraziarvi per la tua attività e siamo ansiosi per un rapporto prospero in futuro.
Help Life ha recentemente condiviso un video aziendale sui loro social media, includendo la partnership con Frotcom che è stata parte integrante del loro impegno a salvare vite umane in Perù.