Gestão Inteligente de Frota. O que precisa, quando cada minuto conta!
Entrevista com Daniel Paniagua Fernandez, Peru Country Manager da Help Life.
Com mais de 30 anos de experiência em ambulâncias e transporte de pacientes a Help Life fornece serviços de salvamento no sector público, e tanto dos particulares em Espanha, Itália, Portugal, Brasil e Peru. A empresa tem 1.500 ambulâncias e mais de 400 funcionários em todo o mundo.
A expansão internacional levou à abertura de uma nova filial no Peru, que possui 45 veículos.
Queremos agradecer a Daniel Paniagua Fernandez, Peru Country Manager for Help Life, pelas declarações sobre a importância do Frotcom nesta actividade.
Q: Porque é que a Help Life escolheu como parceiro a Frotcom no Perú?
R: O Perú é um mercado excepcional, o que nos obrigada a trabalhar com uma ferramenta de gestão de frotas externa, algo que não fazemos em outras regiões. Precisávamos de uma empresa com um histórico comprovado localmente.
Q: Que problemas procurou a Help Life resolver com o sistema de monitorização e gestão de frotas Frotcom?
R: Quando todos os minutos contam, é importante ter um sistema que trabalhe sem falhas, e mais importante ainda, que tenha suporte local. Além disso o Frotcom oferece soluções locais relevantes, para alguns problemas mais particulares.
Q: Consegue dar-nos algum detalhe mais especifico?
R: Bem, por exemplo, a capacidade de oferecer um tempo estimado de chegada (ETA) o cenário de uma emergência e a capacidade de envolver o condutor continuamente na análise do estilo de condução do frotcom. Anteriormente não havia a possibilidade de analisar o desempenho do conductor, mas agora até premiamos o melhor conductor do mês. O Frotcom tem também ajudadao a reduzir os custos de manutenção e reparação.
Q: Que feedback têm tido, dos clients sobre a parceria com a Frotcom?
R: Tem sido muito importante, somos capazes de oferecer uma proposta única para os nossos clientes, pconseguimos mantê-los permanentemente informados sobre as ambulâncias à sua disposição. No passado, os clientes costumavam ligar-nos para saber a localização das ambulâncias; agora basta ir ao Frotcom e têm toda a informação.
Q: Consegue descrever o processo de implementação do Sistema Frotcom? Houve alguns desafios em particular, e como foram solucionados?
R: O Sistema é de fácil e rápida instalação, uma vez que a nossa equipa estava treinada. O papel da Frotcom, como parceira foi fundamental, estabelecendo um programa de formação e informação sobre os dados importantes para o nosso desempenho e melhoria da nossa performance.
Q: Obrigada Daniel e finalmente a questão que a maioria dos nossos leitores, quererão saber. O sistema Frotcom tem aumentado os vossos resultados?
R: Boa questão. Em primeiro lugar gostaria de dizer que o Frotcom deu-nos uma vantagem tecnológica sobre nossos concorrentes e em tempo real, uma proposta única para nossos clientes. Temos sido capazes de avaliar o desempenho dos nossos motoristas e temos notado menos viagens à oficina (manutenção e assistências). A monitorização em tempo real permite libertar mais tempo para o nosso call center se focar noutros assuntos. Assim graças ao Frotcom, é justo dizer, que estamos a ver uma melhoria continua.
Mais uma vez, Sr. Fernandez, a Frotcom gostaria de agradecer-lhe pelo seu negócio e estamos ansiosos por um relacionamento próspero no futuro.
A Help Life publicou recentemente um video corporativo nas redes sociais, sobre a parceria com a Frotcom e o seu compromisso em salvar vidas no Perú.