Außendienst
Oft führen Außendienstler Dienstleistungen wie z.B. Reparaturen beim Kunden vor Ort durch. Das Management eines Teams, welches über eine große Stadt oder Region verteilt ist, kann oft schwierig sein.
Die effektive Betreuung von Außendienst-Teams erfordert die Verwendung von Flottenmanagement- und Workforce-Management-Lösungen, um die Betriebskosten zu senken, die Produktivität zu maximieren und den Kundenservice zu verbessern.
Es ist besonders wichtig, die Zusammenarbeit des Teams zu koordinieren. Dies beinhaltet die korrekte Zuordnung von Aufträgen zu den einzelnen Teams, um sicherzustellen, daß der Kunde rechtzeitig bedient wird und Last-Minute-Aufträge akzeptiert werden können, ohne daß bereits bestehende Aufträge unterbrochen werden müssen.
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