Когато възникне оплакване от клиент относно товара или глоба за превишена скорост кацне на бюрото Ви, трябва да имате подробностите за изминалото пътуване. Знаейки какво и кога се е случило може да е от голямо значение за бързото и ефикасно разрешаване на проблемите.

С Frotcom можете лесно да проследите всяка стъпка от пътуването (от началото до края), така че винаги да сте готови да отговорите на важните въпроси и да осигурите пълна проследимост. Ето какво е необходимо да знаете, за да запазите контрола.

Кой беше шофьорът за дадено пътуване?

Често срещано е транспортни компании да назначават различни водачи на различни превозни средства, за да увеличат максимално производителността и да намалят разходите на автопарка.

Първото нещо, което трябва да знаете е кой водач управлява дадено превозно средство.

В повечето случаи е необходима някаква форма на автоматична идентификация на шофьорите, особено когато се сменят често.

В зависимост от специфичните нужди на Вашия флот, софтуерът за управление на автопарка на Frotcom предлага няколко метода за автоматична идентифицикация на шофьора.

Първият и по-лесен начин е да използвате приложението за шофьори на Frotcom, където всеки водач се зачислава сам към дадения автомобил, който управлява.

Втори вариант е да се използва QR код, който да направи тази операция бърза и лесна. Необходимо е единствено да се насочите камерата на телефона към залепен на таблото стикер с QR кода, който се генерира от системата на Frotcom. Така шофьора на автомобила се зачислава бързо към него и Вие знаете във всеки един момент кое превозно средство от кой водач се управлява.

Най-често срещаният начин за автоматична идентификация на водача до ден днешен си остава малък пластмасов уникален идентификатор, наречен iButton. Сам по себе си той има две части – пласмасовият бутон, който е с уникален номер и всеки водач разполага със свой собствен и четец, който се монтира на таблото на автомобила. След като бутона бъде поставен до четеца в автомобила, уникалният номер се регистрира автоматично в системата и се показва кой водач управлява превозното средство.

Други възможни начини за автоматично идентифициране на зададения водач са използването на RFID карти или тахографски карти на водача.

Така или иначе, Вие винаги знаете кой шофьор е бил зад волана за дадено пътуване, гарантирайки точно проследяване на водача и оперативна проследимост.

Solution – Provide operation traceability

При какви условия е извършена услугата?

Този въпрос може да бъде свързан с няколко различни променливи, разбира се.

Ако искате да проверите дали на Вашето превозно средство е правилно издаден акт за превишена скорост, първо трябва да знаете дали превозното средство е било там и след това с каква скорост се е движило.

Да предположим, че клиент откаже да приеме палета със замразена храна поради висока влажност в контейнерите, което показва, че те са били транспортирани известно време при температури над предписания максимум. В такъв случай несъмнено ще искате да проверите данните за температурата, регистрирани по време на пътуването, откакто товарът е напуснал хладилния склад. Така ще знаете и дали термостатът на хладилното ремарке не работел правилно през цялото пътуване.

Сега си представете, че някой се обажда в офиса Ви и Ви казва, че определено превозно средство е управлявано неправилно и опасно. Разбира се, трябва да проверите как е било управлявано това превозно средство и да предприемете съответните действия.

В тези сценарии е изключително важно да има системи, които могат да предоставят данни в реално време за това кой е управлявал всяко превозно средство, кога и как е било използвано. Например, ако има спор относно скоростта му, достъпът до подробен запис на водача зад волана и неговите действия е безценен.

В случаите, когато възникне проблем, свързан с неоторизиран достъп до автомобила и сигурността на автопарка може да бъде компрометирана, то от съществено значение е да се гарантира, че превозните средства се управляват само от оторизиран персонал в подходящо време и на подходящи места.

Подробните записи за пътуването на всяко превозно средство, включително неговия маршрут, спирки и условия, предоставят информацията, от която се нуждаете, за да проверите дали услугата е била извършена съгласно определените стандарти. Например, ако клиент твърди, че температурата в хладилно помещение е била твърде висока, можете бързо да се обърнете към подробни отчети, които показват температурни колебания по време на пътуването.

За компаниите, управляващи работници на терен, управлението на задачите в реално време са от ключово значение за гарантиране на изпълнението на услугите, както е договорено. Чрез заснемане на товарните помещения, мениджърите разполагат с доказателство за предоставяната услуга и могат да проследят изпълнението на всяка задача, както и условията по време на изпълнението и.

Часове на тръгване и пристигане?

Това може да бъде полезно, когато искате да потвърдите дали дадено превозно средство е пристигнало в рамките на предварително определения времеви прозорец. Може би в резултат на това превозното средство е пропуснало зададеното време за разтоварване или може би клиентът се оплаква, че операциите му сега са застрашени поради късното пристигане на автомобила.

В такива случаи достъпът до подробни GPS данни Ви позволява да проследите точно кога превозното средство е било на път и кога е пристигнало на местоназначението си. С точна информация за времевото клеймо от пътуването на превозното средство можете бързо да проверите дали закъснението се дължи на външни фактори, като например трафик, или вътрешен проблем, който трябва да бъде разрешен.

Чудите се защо някое превозно средство е чакало дълго преди да разтовари на адреса на клиента Ви. Знаете, че това компрометира производителността на Вашия автопарк. Преди да предприемете каквито и да е действия, трябва да съберете достатъчно доказателства, че това се случва често и какви са причините. След което да направите така че да намалите времето на изчакване.

Като наблюдавате маршрутите в реално време, можете да определите дали превозното средство е закъсняло поради неоптимален маршрут или непредвидени препятствия и да предприемете стъпки за коригиране на планирането на маршрута в бъдеще. Освен това данните от сензорите на превозното средство могат да Ви помогнат да разберете дали проблеми с оборудването или оперативна неефективност са причинили закъсненията.

Освен това по-добрата комуникация с Вашите клиенти е от ключово значение за удовлетвореността им. С CRM модула можете да създадете билети за проследяване, което ще позволи на клиентите Ви да знаят в реално време къде се намира товара им. Тази прозрачност не само повишава доверието към Вас и Вашата компания, но също така намалява необходимостта от ръчни актуализации на статуса на доставките. Изпращайки връзка за автоматично проследяване, Вие гарантирате, че клиентите Ви винаги разполагат с най-новата информация за местонахождението на техните стоки.

Serma - Spain

"Frotcom се доказа като надежден и професионален партньор с високоефективни решения."

Анхел Ереро
Управител на следпродажбено обслужване
-
Serma - Spain
Свържете се с нас
Предоставяне на проследяемост за всяка операция.