В днешния свят на бизнеса конкуренцията е жестока. Сега, повече от всякога, трябва да концентрирате усилията си върху изключителното обслужване на клиентите. Предоставяйте постоянни първокласни услуги, за да са щастливи Вашите клиенти. Ето какво Ви трябва, за да постигнете изключително качество на обслужване:

Предлагайте конкурентни цени

В днешния конкурентен пазар, едно от основните предизвикателства е да поддържате колкото се може по-конкурентни цени, за да избегнете загубата на клиенти. Това разбира се, не означава, че трябва да губите пари.

Единственият начин да имате конкурентни цени е да държите разходите колкото се може по-ниски.
Solution – Provide a good service to your customers

Бъдете гъвкави в услугите, които предоставяте

Понякога е необходимо да се адаптирате към обстоятелствата. Някой клиент може например да Ви помоли за услуга, когато денят Ви е планиран. Необходими са Ви инструменти, които Ви позволяват да приемете поръчката, да споделите ясно промените със съответните шофьори и най-накрая, да доставите услугата навреме без това да засяга другите поръчки, да прекъсва организацията или да обърква останалите клиенти.

Чрез използването на такива инструменти Вие можете да приемете повече поръчки, да задоволите клиентите си и да спечелите повече пари.

Спазвайте обещанията, дори когато нещо се обърка

Последното нещо, което клиентите искат да чуват, са извинения. „Разбирам, че Вашият камион е имал злополука, съжалявам за това, но стоката ми трябва преди 19 часа, както обещахте, в противен случай моето производство ще спре и ще изпусна крайния си срок.“

Какво ще правите? Бързо трябва да измислите алтернативи. Трябва да знаете кое друго превозно средство може да вземе този товар и да го достави на клиента. Трябва да знаете кой е най-близкият наличен камион, да проверите натрупаното време на шофиране на шофьора – за да сте сигурни, че той или тя могат да го направят още днес – и след това да прехвърлите задачата на този шофьор.

Вашите клиенти ще свикнат, че доставяте навреме, дори да не знаят за малките чудеса, които се налага да правите всеки ден, за да станат нещата. Няма проблем…

Информирайте Вашите клиенти за актуалния статус на услугата, която предоставяте

Ако искате да предоставяте отлична услуга, информирайте Вашите клиенти за статуса на услугата, която им предоставяте. Неизвестността може да е причина за стрес, затова намалете грижите на клиентите си като има давате постоянен прозорец към Вашите услуги.

Можете например да активирате билети за проследяване за някои свои клиенти: това са специални разрешения, които им позволяват директно да проследяват превозните средства с тяхната стока. Или можете да конфигурирате Frotcom да изпраща имейли или текстови съобщения на Вашите клиенти, когато превозните средства са близо до крайната точка.

„Използвайки билетите за проследяване на Frotcom, фирмата предоставя на своите клиенти информация за местонахождението на техния товар в реално време и друга важна информация.“

Грегор Чампа
Главен изпълнителен директор
-
Autotransporti Čampa - Slovenia

Цялостно решение за управление на автопарк

Frotcom е всеобхватна услуга. Нашият софтуер съдържа всички функции, които са Ви необходими за управлението на Вашия автопарк, независимо в кой бранш работите. Разберете как можем да помогнем. 
Цели и решения
Открийте колко може да спестявате с Frotcom