Kur një ankesë nga klienti për ngarkesën paraqitet, ose një gjobë për tejkalim shpejtësie vjen në tavolinën tuaj, ju duhet të gjurmoni saktësisht detajet e një udhëtimi të kaluar. Të dish çfarë ka ndodhur dhe kur ka ndodhur mund të bëjë gjithë ndryshimin për zgjidhjen e çështjeve shpejt dhe me efikasitet.

Me Frotcom, ju mund të ndiqni lehtësisht çdo hap të një operacioni (nga fillimi deri në fund), kështu që jeni gjithmonë të përgatitur t’u përgjigjeni pyetjeve të rëndësishme dhe të siguroni gjurmueshmëri të plotë. Ja çfarë duhet të dini për të mbajtur gjithçka nën kontroll.

Kush ishte shoferi në një udhëtim të caktuar?

Shumë kompani caktojnë shoferë të ndryshëm për automjete të ndryshme për të maksimizuar produktivitetin e flotës dhe për të ulur kostot. Kjo është shumë e zakonshme, për shembull, në transportin rrugor ndërkombëtar.

Gjëja e parë që duhet të dini është: kush po e drejton secilin automjet.

Në shumicën e rasteve, nevojitet një formë identifikimi automatik të shoferit, veçanërisht kur shoferët ndërrohen shpesh.

Në varësi të nevojave specifike të flotës suaj, softueri i menaxhimit të flotës Frotcom ofron disa metoda për identifikimin automatik të shoferëve.

Mënyra më e thjeshtë është përdorimi i aplikacionit të shoferit të Frotcom, ku shoferët mund të zgjedhin automjetin e tyre. Kodi QR mund të përdoret për ta bërë këtë proces të shpejtë dhe të drejtpërdrejtë, duke drejtuar kamerën e telefonit drejt një etikete me kod QR të vendosur në panelin e automjetit.

Zgjidhja më e zakonshme vjen në formën e një identifikuesi unik plastik (iButton). Pasi ky identifikues vendoset mbi lexuesin brenda mjetit, numri unik i shoferit regjistrohet automatikisht.

Opsione të tjera të identifikimit automatik përfshijnë edhe kartat RFID ose kartat e shoferit të takografit, të cilat po ashtu mundësojnë verifikimin e saktë të shoferit që po drejton mjetin.

Cilëndo metodë të zgjidhni, Frotcom ju siguron që të dini gjithmonë cilin shofer ka pasur mjeti në çdo udhëtim, duke garantuar gjurmueshmëri të saktë të shoferëve dhe transparencë të plotë të operacioneve.

Solution – Provide operation traceability

Në çfarë kushte u përfundua shërbimi?

Kjo pyetje mund të lidhet me disa variabla të ndryshëm, sigurisht.

Nëse dëshironi të verifikoni nëse një gjobë për tejkalim shpejtësie është lëshuar saktë për mjetin tuaj, së pari duhet të dini nëse mjeti ka qenë vërtet në atë vend dhe pastaj me çfarë shpejtësie ka lëvizur.

Nëse një klient refuzon të pranojë një paletë me ushqime të ngrira për shkak të lagështisë së lartë brenda kontejnerëve, gjë që tregon se ato janë transportuar për një kohë në temperatura mbi kufirin e lejuar – pa dyshim që do të dëshironi të kontrolloni të dhënat e temperaturës së regjistruara gjatë udhëtimit, që nga momenti kur ngarkesa u largua nga magazina frigoriferike. Ndoshta termostati i rimorkios frigoriferike ka pasur një defekt.

Ndoshta dikush telefonon në zyrën tuaj duke raportuar se një automjet i caktuar po ngitej në mënyrë të papërshtatshme dhe të rrezikshme. Sigurisht, duhet të verifikoni nëse kjo ka ndodhur vërtet dhe të veproni sipas rastit.

Në këto raste, është thelbësore të keni sisteme që ofrojnë të dhëna në kohë reale për atë se kush ka drejtuar secilin mjet, kur është përdorur dhe si është trajtuar gjatë transportit. Për shembull, nëse ka një mosmarrëveshje lidhur me shpejtësinë e një mjeti, të pasurit qasje në një regjistër të detajuar për drejtuesin dhe veprimet e tij është jashtëzakonisht e vlefshme.

Në situata kur dyshohet për përdorim të paautorizuar të mjeteve, ose kur siguria e flotës mund të jetë kompromentuar, është thelbësore të sigurohet që mjetet po përdoren vetëm nga persona të autorizuar, në kohën dhe vendin e duhur.

Regjistrimet e detajuara të çdo udhëtimi – përfshirë itinerarin, ndalesat dhe kushtet e udhëtimit, ju japin informacionin e nevojshëm për të verifikuar nëse shërbimi është kryer sipas standardeve të përcaktuara. Për shembull, nëse një klient pretendon se temperatura në një mjet frigoriferik ka qenë tepër e lartë, ju mund t’i referoheni menjëherë raporteve të detajuara që tregojnë ndryshimet e temperaturës gjatë gjithë rrugës.

Për kompanitë që menaxhojnë punonjës në terren, menaxhimi në kohë reale i detyrave dhe verifikimi i shërbimeve është thelbësor për t’u siguruar që gjithçka kryhet sipas marrëveshjes. Duke regjistruar provën e kryerjes së shërbimit direkt nga terreni, menaxherët mund të ndjekin përfundimin e secilës detyrë dhe të verifikojnë kushtet në të cilat është kryer shërbimi.

Cilat ishin oraret e nisjes dhe arrites?

Kjo mund të jetë e dobishme kur dëshironi të konfirmoni nëse një automjet ka mbërritur brenda dritares së kohës së caktuar. Ndoshta, si pasojë, automjeti ka humbur kohën e paracaktuar për shkarkim, ose klienti mund të ankohet se operacionet e tij janë rrezikuar për shkak të vonesës së automjetit tuaj.

Në raste të tilla, qasja në të dhëna të detajuara GPS ju lejon të ndiqni me saktësi kur automjeti ishte në rrugë dhe kur mbërriti në destinacion. Me informacion të saktë mbi kohën e udhëtimit të automjetit, mund të verifikoni shpejt nëse vonesa ka ndodhur për shkak të faktorëve të jashtëm, si trafiku, apo për një çështje të brendshme që duhet të zgjidhet.

Ndonjëherë, mund të dëshironi gjithashtu të dini pse një automjet që duhej të shkarkonte ngarkesën te klienti ka pritur kaq gjatë. Kjo cenon gjurmueshmërinë e produktivitetit të flotës tuaj, dhe duhet të mblidhni prova të mjaftueshme që kjo ndodh shpesh në ambientet e klientit, para se të shqyrtoni nëse dhe si mund të reduktohen këto kohë pritjeje.

Duke monitoruar rrugët në kohë reale, mund të përcaktoni nëse automjeti është vonuar për shkak të planifikimit të papërshtatshëm të itinerarit ose pengesave të paparashikuara, dhe të merrni masa për të rregulluar planifikimin e rrugës në të ardhmen. Gjithashtu, të dhënat e sensorëve mbi ngarkesën ose ambientin e automjetit mund t’ju ndihmojnë të kuptoni nëse problemet e pajisjeve ose paaftësitë operative kanë shkaktuar vonesa.

Për më tepër, përmirësimi i komunikimit me klientët  është çelësi për kënaqësinë e tyre. Me modulën CRM, mund të krijoni bileta gjurmimi për klientët tuaj, duke u mundësuar atyre të ndjekin ngarkesën në kohë reale përmes një harta të dedikuar. Kjo transparencë jo vetëm që rrit besimin e klientëve, por gjithashtu redukton nevojën për përditësime manuale mbi statusin e dorëzimeve. Duke dërguar një link gjurmimi automatik te klientët, ju siguroheni që ata gjithmonë të kenë informacionin më të fundit mbi vendndodhjen e mallrave të tyre.

Serma - Spain

"Frotcom është provuar të jetë një partner i besueshëm dhe profesional me zgjidhje shumë efektive."

Ángel Herrero
Shefi i Shërbimit Pas Shitjes
-
Serma - Spain

Një zgjidhje e plotë për menaxhimin e flotës

Frotcom is a complete package. Our software contains all the features you need to manage your fleet, whatever the industry you work in. Discover how we can help.
Solutions
Na kontaktoni
Ofroni gjurmueshmërinë operacionale.