Förbättra spårbarheten för fordonsflottans verksamhet

När en kundklagan angående godset uppstår eller en fortkörningsbot hamnar på ditt skrivbord måste du kunna spåra de exakta detaljerna för en tidigare resa. Att veta vad som hände och när kan göra hela skillnaden för att snabbt och effektivt lösa ärenden.

Med Frotcom kan du enkelt spåra varje steg i en operation (från start till slut), så att du alltid är förberedd på att svara på viktiga frågor och säkerställa full spårbarhet. Här är vad du behöver veta för att behålla kontrollen.

Vem var föraren för en viss resa?

Många företag tilldelar olika förare till olika fordon för att maximera flottans produktivitet och minska kostnaderna. Detta är mycket vanligt, till exempel vid internationell vägtransport.

Det första du behöver veta är vem som kör varje fordon.

I de flesta fall krävs någon form av automatisk föraridentifiering, särskilt när förare byts ofta.

Beroende på din flottas specifika behov erbjuder Frotcom fleet management software flera metoder för att automatiskt identifiera en förare.

Det enklare sättet är att använda Frotcom’s Driver app, där förare kan välja sitt fordon. QR-koder kan användas för att göra denna operation snabb och enkel, genom att rikta telefonens kamera mot en QR-kodsetikett på fordonets instrumentbräda.

Det vanligaste av dessa är en liten plastbricka som fungerar som en unik identifierare – iButton. När denna hålls upp mot läsaren i fordonet registreras den tillhörande förarens unika nummer automatiskt.

Andra möjliga sätt att automatiskt identifiera den tilldelade föraren är att använda RFID-kort eller tachografens förarkort.

Oavsett vilket vet du alltid vilken förare som satt bakom ratten under en viss resa, vilket säkerställer korrekt förarspårning och operativ spårbarhet.

Solution – Provide operation traceability

Under vilka förhållanden utfördes tjänsten?

Denna fråga kan naturligtvis vara relaterad till flera olika variabler.

Om du vill kontrollera om en fortkörningsbot har utfärdats korrekt för ditt fordon måste du först veta om fordonet var där, och sedan i vilken hastighet det färdades.

Anta att en kund vägrar att ta emot en pall med fryst mat på grund av hög luftfuktighet i behållarna, vilket visar att de transporterats under en tid vid temperaturer över den föreskrivna maxnivån. I så fall kommer du utan tvekan vilja kontrollera de temperaturdata som registrerats under resan sedan godset lämnade kyl lagret. Termostaten på kylsläpet kan ha varit felaktig.

Kanske ringer någon till ditt kontor och säger att ett visst fordon kördes vårdslöst och farligt. Självklart måste du kontrollera om detta fordon verkligen kördes olämpligt och agera därefter.

I dessa scenarier är det avgörande att ha system som kan tillhandahålla realtidsdata om vem som körde varje fordon, när det användes och hur det hanterades under transporten. Till exempel, om det uppstår en tvist om ett fordons hastighet är tillgång till en detaljerad registrering av föraren bakom ratten och dennes beteende ovärderlig.

I fall där obehörig åtkomst till fordon är en oro, till exempel när flottans säkerhet kan vara komprometterad, är det viktigt att säkerställa att fordon bara används av behörig personal vid lämpliga tider och platser.

Detaljerade register över varje fordons resa, inklusive rutt, stopp och förhållanden, ger den information du behöver för att verifiera om en tjänst utfördes enligt angivna standarder eller inte. Till exempel, om en kund hävdar att temperaturen i ett kylfordon var för hög, kan du snabbt hänvisa till detaljerade rapporter som visar temperaturvariationer under hela resan.

För företag som hanterar fältarbetare är realtidshantering av uppgifter och verifiering av tjänster nyckeln till att säkerställa att tjänster utförs enligt avtal. Genom att samla in bevis på tjänsteleverans direkt från fältet kan chefer följa varje uppgifts slutförande och verifiera förhållandena under utförandet.

Vilka var avgångs- och ankomsttiderna?

Detta kan vara användbart när du vill bekräfta om ett fordon anlände inom det förutbestämda tidsfönstret eller inte. Kanske missade fordonet sin tilldelade lossningstid, eller så klagar kunden på att deras verksamhet nu äventyras på grund av fordonets sena ankomst.

I sådana fall ger åtkomst till detaljerade GPS-data dig möjlighet att exakt spåra när fordonet var på väg och när det anlände till sin destination. Med noggrann tidsstämpelinformation från fordonets resa kan du snabbt verifiera om förseningen berodde på externa faktorer, såsom trafik, eller på ett internt problem som måste åtgärdas.

Ibland vill du kanske också veta varför ett fordon som skulle lossa sin last hos en kund fick vänta så länge. Detta äventyrar flottans produktivitetsuppföljning, och du måste samla tillräckligt med bevis för att det händer ofta hos den kunden innan du undersöker om och hur dessa väntetider kan minskas.

Genom att övervaka rutter i realtid kan du avgöra om fordonet fördröjdes på grund av suboptimal ruttplanering eller oförutsedda hinder, och vidta åtgärder för att justera ruttplaneringen i framtiden. Dessutom kan sensordata om fordonets last eller omgivning hjälpa dig att förstå om utrustningsproblem eller operativa ineffektiviteter har orsakat förseningar.

Dessutom att förbättra kommunikationen med dina kunder avgörande för kundnöjdheten. Med CRM-modulen kan du skapa spårningsärenden för dina kunder, så att de kan följa sin last i realtid via en dedikerad karta. Denna transparens ökar inte bara kundernas förtroende utan minskar också behovet av manuella uppdateringar av leveransstatus. Genom att skicka en automatisk spårningslänk till kunderna säkerställer du att de alltid har den senaste informationen om var deras varor befinner sig.

Serma - Spain

"Frotcom har visat sig vara en pålitlig och professionell partner med högeffektiva lösningar."

Ángel Herrero
Head of After Sales Service
-
Serma - Spain

En komplett fleet management lösning

Frotcom is a complete package. Our software contains all the features you need to manage your fleet, whatever the industry you work in. Discover how we can help.
Solutions
Kontakta oss
Skaffa process-spårbarhet.