Assurez un service de qualité à vos clients

Principales activités de la flotte

De nos jours, la concurrence est rude dans le monde des affaires. Aujourd'hui plus que jamais, vous devez concentrer vos efforts sur un service à la clientèle d'exception. Proposez un service régulier et d'excellence pour assurer la satisfaction de vos clients. Voici ce que vous devez faire pour fournir un service de qualité supérieure :

Soyez compétitif en termes de prix

Sur le marché compétitif actuel, l'un de vos plus grands défis consiste à garder des prix les plus compétitifs possibles. Vous éviterez ainsi de perdre des clients et qu'ils ne se tournent vers vos concurrents. Bien sûr, cela ne signifie pas pour autant que vous devez perdre de l'argent.

La seule manière de garder des prix compétitifs est de faire en sorte que vos coûts soient les plus bas possibles.

Solution – Provide a good service to your customers

Soyez flexible dans les services que vous fournissez

Il est parfois indispensable de s'adapter aux circonstances. Par exemple, il se peut qu'un vous demande un service alors que vous aviez organisé votre journée autrement. Il vous faut donc des outils qui vous permettront à la fois d'accepter le service, de communiquer clairement les modifications aux conducteurs correspondants et, finalement, de fournir le service à temps sans affecter les autres services, sans interrompre l'organisation ou sans contrarier d'autres clients.

En utilisant ces outils, vous pourrez accepter plus de services, satisfaire vos clients et gagner plus d'argent.

Fonctionnalités recommandées

Gardez vos clients informés de la progression du service fourni

Si vous souhaitez offrir un service d'excellence, gardez vos clients informés de la progression des services que vous leur fournissez. L'inconnu peut être une source de stress. Ainsi, réduisez les niveaux d'anxiété de vos clients en leur donnant un aperçu permanent de vos services.

Par exemple, vous pouvez activer les étiquettes de suivi pour certains de vos clients : il s'agit de permissions spéciales qui leur permettent d'accompagner directement les véhicules qui exécutent leurs services.
En alternative, vous pouvez configurer Frotcom pour qu'il envoie des emails ou des messages texte à vos clients quand vos véhicules sont sur le point d'arriver.

Fonctionnalités recommandées

Livrez comme convenu, même si quelque chose tourne mal

Les clients sont loin de vouloir entendre des excuses. « Je comprends, votre camion a eu un accident et j'en suis vraiment désolé, mais je dois recevoir ma marchandise avant 19h pétantes, comme promis, sinon ma production sera interrompue et je manquerai à mon délai. »

Que faire ? Vous devez rapidement réfléchir à des alternatives. Vous devez savoir quel autre véhicule peut ramasser ce fret et le livrer au client. Vous devez savoir quel est le camion disponible le plus proche, vérifier les temps de conduite accumulés du conducteur – pour que vous soyez sûr qu'il puisse encore assurer ce travail aujourd'hui – puis réaffecter la tâche à ce conducteur.

Vos clients sont habitués à ce que vous les livriez dans les temps, même s'ils ignorent les petits miracles que vous accomplissez tous les jours pour y parvenir. Ce n'est pas grave...

Fonctionnalités recommandées

« Grâce aux étiquettes de suivi de Frotcom, les clients de l'entreprise peuvent accompagner leur cargaison en temps réel et recevoir d'autres informations importantes concernant leur fret. »

Gregor Čampa

Administrateur délégué

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Autotransporti Čampa - Slovenia

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