Παρέχετε Εξαιρετική Εξυπηρέτηση στους Πελάτες σας

Κύριες δραστηριότητες στόλου

Στο σημερινό έντονα ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον, η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών είναι πιο σημαντική από ποτέ. Πρέπει να προσφέρετε μια συνεπή, υψηλής ποιότητας εμπειρία υπηρεσιών, ώστε να διατηρήσετε και να αυξήσετε τη βάση των πελατών σας. Δείτε πώς η Frotcom σας βοηθά να το επιτύχετε:

Διατηρήστε ανταγωνιστικές τιμές χωρίς να θυσιάζετε την ποιότητα

Για να παραμείνουν οι πελάτες σας πιστοί, οι τιμές σας πρέπει να παραμένουν ανταγωνιστικές. Όμως, η ανταγωνιστική τιμολόγηση δεν σημαίνει υποχώρηση στην κερδοφορία σας.

Το κλειδί είναι η μείωση των λειτουργικών εξόδων.

Με την Frotcom, αποκτάτε πλήρη εικόνα για την απόδοση και την αποτελεσματικότητα του στόλου σας, επιτρέποντάς σας να εντοπίζετε ευκαιρίες εξοικονόμησης κόστους και να βελτιστοποιείτε τις λειτουργίες σας. Αυτό σας επιτρέπει να διατηρείτε ανταγωνιστικές τιμές, προστατεύοντας ταυτόχρονα τα περιθώρια κέρδους σας.

Solution – Provide a good service to your customers

Να είστε Ευέλικτοι για να Ανταποκρίνεστε στις Απαιτήσεις των Πελατών

Οι πελάτες περιμένουν γρήγορες και ευέλικτες απαντήσεις, ακόμα και όταν τα αιτήματά τους ανατρέπουν τα σχέδιά σας.

Είτε πρόκειται για μια δουλειά της τελευταίας στιγμής είτε για αλλαγή στο πρόγραμμα, χρειάζεστε τα κατάλληλα εργαλεία για να προσαρμοστείτε άμεσα, να αποδεχθείτε την υπηρεσία, να επικοινωνήσετε ξεκάθαρα τις αλλαγές στους αντίστοιχους οδηγούς και τελικά να παραδώσετε την υπηρεσία εγκαίρως, χωρίς να επηρεαστούν άλλες υπηρεσίες, να διαταραχθεί η οργάνωση ή να δυσαρεστηθούν άλλοι πελάτες.

Η Frotcom σας βοηθά να διαχειρίζεστε αιτήματα υπηρεσιών της τελευταίας στιγμής, εντοπίζοντας το πλησιέστερο διαθέσιμο όχημα, προσαρμόζοντας τις διαδρομές σε πραγματικό χρόνο και ενημερώνοντας τους οδηγούς με νέες οδηγίες (όλα χωρίς να επηρεάζονται οι υπάρχουσες δεσμεύσεις).

Συνιστώμενα χαρακτηριστικά

Κρατήστε τους Πελάτες Ενημερωμένους σε Κάθε Βήμα

Για να προσφέρετε εξαιρετική εξυπηρέτηση, κρατήστε τους πελάτες σας ενημερωμένους σχετικά με την κατάσταση των υπηρεσιών που παρέχετε.

Η αβεβαιότητα δημιουργεί άγχος, γι’ αυτό ενημερώνετε συνεχώς τους πελάτες σας για την πρόοδο των παραδόσεών τους.

Με την Frotcom, μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες άμεση πληροφόρηση μέσω παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο με ετικέτες παρακολούθησης ή αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις (μέσω SMS ή email) που τους ενημερώνουν όταν τα οχήματα πλησιάζουν. Αυτή η διαφάνεια ενισχύει την εμπιστοσύνη και βελτιώνει συνολικά την εμπειρία εξυπηρέτησης.

Συνιστώμενα χαρακτηριστικά

Παραδώστε όπως Υποσχεθήκατε, Ακόμα και όταν Συμβαίνει το Απρόοπτο

Το τελευταίο που θέλουν οι πελάτες είναι δικαιολογίες. «Καταλαβαίνω ότι το φορτηγό σας είχε ατύχημα και λυπάμαι γι’ αυτό, αλλά χρειάζομαι τα αγαθά μου εδώ πριν τις 19:00 όπως υποσχεθήκατε. Διαφορετικά η παραγωγή μου θα σταματήσει και θα χάσω την προθεσμία μου.»

Οι καθυστερήσεις συμβαίνουν, αλλά οι δικαιολογίες δεν ικανοποιούν τους πελάτες σας. Πρέπει να δράσετε γρήγορα και να τηρήσετε τη δέσμευσή σας, όταν κάτι πάει στραβά.

Η Frotcom σας παρέχει τα εργαλεία για να εντοπίζετε εναλλακτικά οχήματα άμεσα, να ελέγχετε τη διαθεσιμότητα και τη συμμόρφωση των οδηγών (π.χ. ώρες οδήγησης) και να αναθέτετε εκ νέου εργασίες επί τόπου.

Το αποτέλεσμα; Αδιάλειπτη υπηρεσία, ακόμα και σε δύσκολες καταστάσεις.

Συνιστώμενα χαρακτηριστικά

"Με τη χρήση των δελτίων εντοπισμού του Frotcom, η εταιρεία παρέχει στους πελάτες της τη θέση του φορτίου τους σε πραγματικό χρόνο καθώς και άλλες σχετικές με το φορτίο τους πληροφορίες."

Gregor Čampa

Διευθύνων Σύμβουλος

-

Autotransporti Čampa - Slovenia

Μια ολοκληρωμένη λύση για τη διαχείριση του στόλου

Frotcom is a complete package. Our software contains all the features you need to manage your fleet, whatever the industry you work in. Discover how we can help.

Αναλάβετε τον έλεγχο του λειτουργικού κόστους του στόλου σας

Αναπτύξτε τις Επιχειρήσεις του Στόλου σας

Αύξηση Ασφάλειας και Προστασίας του Στόλου

Αύξηση της Παραγωγικότητας του Στόλου

Βελτιώστε την Ιχνηλασιμότητα Λειτουργίας του Στόλου

Διατηρήστε τον στόλο σας συμμορφωμένο και αποδοτικό