Παροχή καλής εξυπηρέτησης στους πελάτες σας

Κύριες δραστηριότητες στόλου

Στο σημερινό επιχειρηματικό κόσμο, ο ανταγωνισμός είναι σκληρός. Τώρα, περισσότερο από ποτέ, θα πρέπει να επικεντρώσετε τις προσπάθειές σας στην εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών. Πρέπει να παρέχετε συνεπείς, κορυφαίες υπηρεσίες για να κρατήσετε τους πελάτες σας ευχαριστημένους. Δείτε εδώ τι χρειάζεται για να επιτύχετε κορυφαία ποιότητα υπηρεσιών.

Ανταγωνιστικές τιμές

Στη σημερινή ανταγωνιστική αγορά, μία από τις βασικές προκλήσεις είναι να διατηρείτε τις τιμές σας όσο πιο ανταγωνιστικές γίνεται, ώστε να μην χάνετε πελάτες από τους ανταγωνιστές σας. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει φυσικά ότι πρέπει να χάνετε χρήματα.

Ο μόνος τρόπος για να παραμείνετε ανταγωνιστικοί είναι να διατηρείτε το κόστος όσο πιο χαμηλά γίνεται.

Solution – Provide a good service to your customers

Ευελιξία στις υπηρεσίες που παρέχετε

Μερικές φορές είναι απαραίτητο να προσαρμοστείτε στις συνθήκες. Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να σας ζητήσει μια υπηρεσία, όταν έχετε ήδη προγραμματίσει την ημέρα σας με άλλο τρόπο. Χρειάζεστε εργαλεία που σας επιτρέπουν να αποδεχθείτε την υπηρεσία, να επικοινωνήσετε με σαφήνεια τις αλλαγές στους αντίστοιχους οδηγούς και, τέλος, να παρέχετε την υπηρεσία στην ώρα της χωρίς να επηρεαστούν οι άλλες υπηρεσίες, το οποίο θα διαταράξει την οργάνωση και θα θυμώσει τους άλλους πελάτες.

Με τη χρήση αυτών των εργαλείων, θα είστε σε θέση να αποδέχεστε περισσότερες υπηρεσίες, να ικανοποιείτε τους πελάτες σας και να έχετε περισσότερα έσοδα.

Συνιστώμενα χαρακτηριστικά

Κρατήστε τους πελάτες σας ενημερωμένους σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της υπηρεσίας που παρέχετε

Αν θέλετε να παρέχετε άριστες υπηρεσίες, κρατήστε τους πελάτες σας ενημερωμένους σχετικά με την κατάσταση των υπηρεσιών που τους παρέχετε. Το άγνωστο μπορεί να είναι πηγή άγχους, για αυτό μειώστε τα επίπεδα άγχους των πελατών σας δίνοντάς τους μόνιμη πρόσβαση στις υπηρεσίες σας.

Για παράδειγμα, μπορείτε να ενεργοποιήσετε δελτία εντοπισμού για κάποιους από τους πελάτες σας: αυτά είναι ειδικά δικαιώματα που τους επιτρέπουν να εντοπίζουν άμεσα τα οχήματα που εκτελούν τις υπηρεσίες τους. Μπορείτε ακόμη να ρυθμίσετε το Frotcom ώστε να στέλνει email ή μηνύματα κειμένου στους πελάτες σας όταν τα οχήματα πλησιάζουν στις εγκαταστάσεις τους.

Συνιστώμενα χαρακτηριστικά

Παραδώστε όπως υποσχεθήκατε, ακόμη και αν κάτι πάει στραβά

Το τελευταίο πράγμα που θέλουν να ακούσουν οι πελάτες είναι δικαιολογίες. "Καταλαβαίνω ότι το φορτηγό σας είχε κάποιο ατύχημα και λυπάμαι για αυτό, αλλά χρειάζομαι τα εμπορεύματά μου εδώ οπωσδήποτε πριν από τις 7 μ.μ. όπως μου υποσχεθήκατε, διαφορετικά η παραγωγή μου θα σταματήσει και θα χάσω την προθεσμία μου."

Τι κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Θα πρέπει να σκεφτείτε εναλλακτικές λύσεις γρήγορα. Θα πρέπει να γνωρίζετε ποιο άλλο όχημα μπορεί να παραλάβει το φορτίο και να το παραδώσει στον πελάτη. Θα πρέπει να γνωρίζετε ποιο είναι το πλησιέστερο διαθέσιμο φορτηγό, να ελέγξετε τις συσσωρευμένες ώρες οδήγησης του οδηγού του - προκειμένου να βεβαιωθείτε ότι μπορεί να το κάνει σήμερα – και, στη συνέχεια, να αναθέσετε την εργασία εκ νέου σε αυτόν τον οδηγό.

Οι πελάτες σας θα συνηθίσουν να εξυπηρετούνται στην ώρα τους, ακόμη και αν αγνοούν τα μικρά θαύματα που επιτελείτε καθημερινά για να τα καταφέρετε. Όλα εντάξει…

Συνιστώμενα χαρακτηριστικά

"Με τη χρήση των δελτίων εντοπισμού του Frotcom, η εταιρεία παρέχει στους πελάτες της τη θέση του φορτίου τους σε πραγματικό χρόνο καθώς και άλλες σχετικές με το φορτίο τους πληροφορίες."

Gregor Čampa

Διευθύνων Σύμβουλος

-

Autotransporti Čampa - Slovenia

Μια ολοκληρωμένη λύση για τη διαχείριση του στόλου

Frotcom is a complete package. Our software contains all the features you need to manage your fleet, whatever the industry you work in. Discover how we can help.

Αυξήστε την ασφάλεια

Αυξήστε την παραγωγικότητα

Ελέγξτε το λειτουργικό κόστος του στόλου σας

Επεκτείνετε τις εργασίες σας

Παροχή ανιχνευσιμότητας εργασιών

Συμμόρφωση με τη νομοθεσία