Ofrezca un servicio excepcional a sus clientes

Actividades principales de la flota

En el entorno empresarial altamente competitivo de hoy, un servicio al cliente excepcional es más importante que nunca. Debe ofrecer una experiencia de servicio consistente y de alta calidad para retener y hacer crecer su base de clientes. Así es como Frotcom le ayuda a lograrlo:

Mantente competitivo en precios sin sacrificar la calidad

Para mantener la fidelidad de sus clientes, sus precios deben seguir siendo competitivos. Pero mantenerse por delante en materia de precios no significa comprometer su rentabilidad.

La clave es reducir los costos operativos.
Con Frotcom, obtiene visibilidad del rendimiento y la eficiencia de su flota, lo que le permite identificar oportunidades de ahorro y optimizar las operaciones. Esto le permite mantener precios competitivos mientras protege sus márgenes.

Solution – Provide a good service to your customers

Sé flexible para responder a las demandas de los clientes

Los clientes esperan respuestas rápidas y flexibles, incluso cuando sus solicitudes alteran tus planes.

Ya sea un trabajo de última hora o un cambio de horario, necesitas las herramientas adecuadas para adaptarte sobre la marcha, aceptar el servicio, comunicar claramente los cambios a los conductores correspondientes y, finalmente, entregar el servicio a tiempo sin afectar a otros servicios, alterar la organización o molestar a otros clientes

Frotcom te ayuda a gestionar solicitudes de servicio de última hora localizando el vehículo disponible más cercano, ajustando las rutas en tiempo real, y actualizando a los conductores con nuevas instrucciones (todo sin comprometer los compromisos existentes).

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Mantén a los clientes informados en cada paso del proceso

Si quieres brindar un servicio excelente, mantén a tus clientes informados sobre el estado de los servicios que prestas.

La incertidumbre genera estrés, así que mantén a tus clientes informados sobre el estado de sus entregas en todo momento.

Con Frotcom, puedes ofrecer a los clientes visibilidad en tiempo real a través de tickets de seguimiento o alertas automáticas (vía SMS o correo electrónico) que les notifican cuando los vehículos se acercan. Esta transparencia genera confianza y mejora la experiencia general del servicio.

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Cumple lo prometido, incluso cuando ocurre lo inesperado

Lo último que los clientes quieren oír son excusas. “Entiendo que su camión tuvo un accidente, y lo siento, pero necesito que mis mercancías estén aquí antes de las 7 p. m. en punto, como prometieron. De lo contrario mi producción se detendrá y no cumpliré con mi plazo.”

Los retrasos ocurren, pero las excusas no satisfacen a sus clientes. Debe actuar con rapidez y cumplir su compromiso cuando algo salga mal.

Frotcom le proporciona las herramientas para localizar vehículos alternativos rápidamente, comprobar la disponibilidad y el cumplimiento de los conductores (p. ej., las horas de conducción) y reasignar trabajos en el acto.

¿El resultado? Un servicio sin contratiempos, incluso en situaciones difíciles.

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"Mediante el uso de tiques de seguimiento de Frotcom, la empresa ofrece a sus clientes la ubicación de sus mercancías en tiempo real y otro tipo de información relevante relacionada con su carga."

Gregor Čampa

Director

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Autotransporti Čampa - Slovenia

Una solución completa de gestión de flotas

Frotcom is a complete package. Our software contains all the features you need to manage your fleet, whatever the industry you work in. Discover how we can help.

Amplía las operaciones de tu flota

Aumentar la productividad de la flota

Mantenga su flota conforme a la normativa y eficiente

Mejora la seguridad y la protección de la flota

Mejorar la trazabilidad de las operaciones de la flota

Tome el control de los costes operativos de su flota