Proporcionar un buen servicio a sus clientes

Actividades principales de la flota

En el mundo empresarial actual, la competencia es feroz. Ahora más que nunca necesita centrar sus esfuerzos en un servicio al cliente que sea excepcional. Necesita proporcionar un servicio de primera categoría constante para mantener contentos a sus clientes. Esto es lo que necesita para conseguir una calidad de servicio superior:

Tener un precio competitivo

En el competitivo mercado actual, uno de sus principales retos es mantener unos precios tan competitivos como sea posible con el fin de evitar la pérdida de clientes en favor de la competencia. Pero, por supuesto, eso no significa que tenga que perder dinero.

La única manera de tener unos precios competitivos es mantener los costes lo más bajos posible.

Solution – Provide a good service to your customers

Ser flexible en los servicios que proporciona

A veces, es necesario adaptarse a las circunstancias. Por ejemplo, un cliente puede pedirle un servicio cuando el día ya está planificado de otro modo. Necesita herramientas que le permitan aceptar el servicio, comunicar claramente los cambios a los conductores correspondientes y, por último, prestar el servicio a tiempo sin que afecte a los otros servicios, altere la organización o moleste a otros clientes.

Gracias al uso de este tipo de herramientas puede aceptar más servicios, satisfacer a sus clientes y ganar más dinero en el proceso.

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Cumplir sus promesas de entrega, incluso cuando algo va mal

Lo último que los clientes quieren oír son excusas: «Entiendo que su camión tuvo un accidente y lo siento, pero necesito mi mercancía aquí antes de las 19:00 h, como me prometió; de lo contrario, mi producción se detiene y no podré cumplir mi fecha de entrega».

¿Qué hace? Necesita pensar alternativas rápidamente; saber qué otro vehículo puede recoger la carga y entregarla al cliente. Necesita saber cuál es el camión disponible más cercano, comprobar el tiempo de conducción acumulado del conductor (para asegurarse de que todavía puede llevar a cabo el trabajo) y después asignárselo.

Sus clientes se acostumbrarán a que las entregas se realicen a tiempo, aún cuando no son conscientes de los pequeños milagros que realiza todos los días con el fin de llevarlas a cabo. No pasa nada...

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Mantener a sus clientes al corriente del estado actual del servicio que proporciona

Si desea proporcionar un servicio excelente, debe mantener informados a sus clientes sobre el estado de los servicios que les ofrece. El desconocimiento puede ser una causa de estrés; reduzca los niveles de ansiedad de sus clientes dándoles una visión permanente de sus servicios.

Por ejemplo, puede activar tiques de seguimiento para algunos de sus clientes: se trata de permisos especiales que les permiten realizar un seguimiento directo de los vehículos que ejecutan sus servicios. O puede configurar Frotcom para enviar correos electrónicos o mensajes de texto a sus clientes cuando los vehículos están a punto de llegar a su ubicación.

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«Mediante el uso de tiques de seguimiento de Frotcom, la empresa ofrece a sus clientes la ubicación de sus mercancías en tiempo real y otro tipo de información relevante relacionada con su carga».

Gregor Čampa

Director

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Autotransporti Čampa - Slovenia

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