Lorsqu'une plainte client concernant la cargaison survient ou qu'un amande pour excès de vitesse atterrit sur votre bureau, vous devez retracer les détails exacts d'un trajet passé. Savoir ce qui s'est passé et quand peut faire toute la différence pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Avec Frotcom, vous pouvez facilement suivre chaque étape d'une opération (du début à la fin), pour être toujours prêt à répondre aux questions importantes et garantir une traçabilité complète. Voici ce que vous devez savoir pour garder le contrôle.

Qui était le conducteur pour un trajet donné ?

De nombreuses entreprises attribuent différents conducteurs à différents véhicules afin de maximiser la productivité de la flotte et de réduire les coûts. C’est très courant, par exemple, dans le transport routier international.

La première chose à savoir est donc qui conduit chaque véhicule.

Dans la plupart des cas, une forme d’identification automatique du conducteur est nécessaire, surtout lorsque les conducteurs changent fréquemment.

Selon les besoins spécifiques de votre flotte, le logiciel de gestion de flotte Frotcom propose plusieurs méthodes pour identifier automatiquement un conducteur.

La méthode la plus simple est d'utiliser la Driver app de Frotcom, où les conducteurs peuvent sélectionner leur véhicule. Des codes QR peuvent être utilisés pour rendre cette opération rapide et simple, en pointant la caméra du téléphone vers un autocollant de code QR posé sur le tableau de bord du véhicule.

La plus courante de ces méthodes se présente sous la forme d’un petit identifiant unique en plastique – liButton. Une fois cet identifiant approché du lecteur à l’intérieur du véhicule, le numéro unique du conducteur associé est automatiquement enregistré.

D’autres méthodes possibles d’identifier automatiquement le conducteur affecté sont l’utilisation de cartes RFID ou de cartes conducteur du tachygraphe.

Dans tous les cas, vous savez toujours quel conducteur était au volant pour un trajet donné, ce qui garantit un suivi précis des conducteurs et une traçabilité opérationnelle.

Solution – Provide operation traceability

Dans quelles conditions le service a-t-il été exécuté ?

Bien sûr, cette question peut être liée à plusieurs variables différentes.

Si vous souhaitez vérifier si une contravention pour excès de vitesse a été correctement dressée contre votre véhicule, vous devez d'abord savoir si le véhicule était bien présent, puis à quelle vitesse il roulait.

Supposons qu'un client refuse d'accepter une palette de produits surgelés à cause d'une humidité élevée dans les conteneurs, ce qui indique qu'ils ont été transportés pendant un certain temps à des températures supérieures au maximum prescrit. Dans ce cas, vous voudrez sans doute vérifier à nouveau les données de température enregistrées pendant le trajet depuis la sortie de la cargaison de l'entrepôt frigorifique. Il se peut que le thermostat de la remorque frigorifique ait été défaillant.

Peut-être que quelqu'un appelle votre bureau en affirmant qu'un véhicule en particulier était conduit de manière inappropriée et dangereuse. Bien sûr, vous devez vérifier si ce véhicule était réellement conduit de façon inappropriée et agir en conséquence.

Dans ces scénarios, il est crucial de disposer de systèmes capables de fournir des données en temps réel sur qui conduisait chaque véhicule, quand il a été utilisé et comment il a été manipulé pendant le transport. Par exemple, en cas de litige concernant la vitesse d'un véhicule, l'accès à un enregistrement détaillé du conducteur au volant et de ses actions est inestimable.

Dans les cas où l'accès non autorisé aux véhicules est préoccupant, comme lorsque la sécurité de la flotte peut être compromise, il est essentiel de s'assurer que les véhicules sont exploités uniquement par du personnel autorisé, aux moments et endroits appropriés.

Des enregistrements détaillés du trajet de chaque véhicule, y compris son itinéraire, ses arrêts et ses conditions, fournissent les informations dont vous avez besoin pour vérifier si un service a été exécuté conformément aux normes spécifiées. Par exemple, si un client affirme que la température d'un véhicule frigorifique était trop élevée, vous pouvez rapidement consulter des rapports détaillés montrant les fluctuations de température tout au long du trajet.

Pour les entreprises gérant des travailleurs sur le terrain, la gestion des tâches en temps réel et la vérification des services sont essentielles pour garantir que les prestations sont exécutées comme convenu. En capturant la preuve de livraison de service directement sur le terrain, les responsables peuvent suivre l'achèvement de chaque tâche et vérifier les conditions pendant l'exécution.

Quels ont été les horaires de départ et d’arrivée?

Cela peut être utile lorsque vous souhaitez confirmer si un véhicule est arrivé ou non dans la plage horaire qui lui avait été attribuée. Peut‑être que, par conséquent, le véhicule ait manqué son créneau de déchargement, ou que le client se plaint que ses opérations sont désormais en péril en raison de l'arrivée tardive de votre véhicule.

Dans de tels cas, l'accès à des données GPS détaillées vous permet de suivre précisément quand le véhicule était en route et quand il est arrivé à destination. Grâce à des informations d'horodatage précises issues du trajet du véhicule, vous pouvez rapidement vérifier si le retard était dû à des facteurs externes, tels que la circulation, ou à un problème interne qui doit être traité.

Parfois, vous pouvez également vouloir comprendre pourquoi un véhicule qui devait décharger sa cargaison chez un client a dû attendre aussi longtemps. Cela compromet le suivi de la productivité de votre flotte, et vous devez rassembler suffisamment de preuves que cela se produit fréquemment chez ce client avant d'examiner si et comment ces temps d'attente peuvent être réduits.

En surveillant les itinéraires en temps réel, vous pouvez déterminer si le véhicule a été retardé en raison d'un routage sous-optimal ou d'obstacles imprévus, et prendre des mesures pour ajuster la planification des itinéraires à l'avenir. De plus, les données des capteurs concernant la charge ou l'environnement du véhicule pourraient vous aider à comprendre si des problèmes d'équipement ou des inefficacités opérationnelles ont causé des retards.

En outre, améliorer la communication avec vos clients est essentiel pour la satisfaction des clients. Avec le module CRM, vous pouvez créer des tickets de suivi pour vos clients, leur permettant de suivre leur cargaison en temps réel via une carte dédiée. Cette transparence renforce non seulement la confiance des clients, mais réduit également le besoin de mises à jour manuelles sur l'état des livraisons. En envoyant un lien de suivi automatique aux clients, vous vous assurez qu'ils disposent toujours des informations les plus récentes sur la localisation de leurs marchandises.

Serma - Spain

"Frotcom a su prouver être un partenaire fiable et professionnel, avec des solutions extrêmement efficaces."

Ángel Herrero
Responsable du Service après-vente
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