Îmbunătățiți trasabilitatea operațiunii flotei

Atunci când apare o plângere a clientului cu privire la încărcătură sau un bilet de viteză ajunge pe biroul dvs., trebuie să urmăriți detaliile exacte ale unei călătorii anterioare. A ști ce s-a întâmplat și când poate face diferența în rezolvarea problemelor rapid și eficient.

Cu Frotcom, puteți urmări cu ușurință fiecare pas al unei operațiuni (de la început până la sfârșit), astfel încât să fiți întotdeauna pregătit să răspundeți la întrebările importante și să asigurați trasabilitatea completă. Iată ce trebuie să știți pentru a menține controlul.

Cine a fost șoferul pentru o călătorie dată?

Multe companii atribuie diferiți șoferi diferitelor vehicule pentru a maximiza productivitatea flotei și a reduce costurile. Acest lucru este foarte comun, de exemplu, în transportul rutier internațional.

Primul lucru pe care trebuie să-l știi este cine conduce fiecare vehicul.

În cele mai multe cazuri, este necesară o anumită formă de identificare automată a șoferului, mai ales atunci când șoferii sunt schimbați frecvent.

În funcție de nevoile specifice ale flotei dvs., software-ul de gestionare a flotei Frotcom oferă mai multe metode pentru identificarea automată a unui șofer.

Modul mai simplu este să folosești aplicația Frotcom Driver, unde șoferii își pot selecta vehiculul. Codurile QR pot fi folosite pentru a face această operațiune rapidă și simplă, îndreptând camera telefonului către un autocolant cu cod QR de pe tabloul de bord al vehiculului.

Cel mai comun dintre acestea vine sub forma unui mic identificator unic din plastic – iButton. Odată ce acest identificator este transmis cititorului din interiorul vehiculului, numărul unic al șoferului asociat este înregistrat automat.

Alte modalități posibile de a identifica automat șoferul atribuit sunt utilizarea cardurilor RFID sau a cardurilor de șofer tahograf.

În orice caz, știi întotdeauna care șofer a fost la volan pentru o anumită călătorie, asigurând urmărirea exactă a șoferului și trasabilitatea operațională.

Solution – Provide operation traceability

În ce condiții a fost executat serviciul?

Această întrebare poate fi legată de mai multe variabile diferite, desigur.

Dacă doriți să verificați dacă a fost emisă corect o amenda pentru depășirea vitezei vehiculului dvs., mai întâi trebuie să știți dacă vehiculul era acolo, și apoi cu ce viteză se deplasa.

Să presupunem că un client refuză să accepte o paletă de alimente congelate din cauza umidității ridicate din containere, ceea ce arată că au fost transportate de ceva timp la temperaturi peste maximul prescris. În acest caz, fără îndoială veți dori verificați din nou datele de temperatură înregistrate în timpul călătoriei de când marfa a părăsit depozitul frigorific. Poate că termostatul de pe remorca frigorifică nu funcționa.

Poate că cineva vă sună la birou spunând că un anumit vehicul a fost condus necorespunzător și periculos. Desigur, trebuie verificați dacă acest vehicul a fost într-adevăr condus necorespunzător si actioneaza in consecinta.

În aceste scenarii, este esențial să existe sisteme care să poată furniza date în timp real despre care conducea fiecare vehicul, când a fost utilizat și cum a fost manipulat în timpul transportului. De exemplu, dacă există o dispută cu privire la viteza unui vehicul, a avea acces la o înregistrare detaliată a șoferului la volan și a acțiunilor acestuia este de neprețuit.

În cazurile în care acces neautorizat al vehiculului este o preocupare, cum ar fi atunci când securitatea flotei ar putea fi compromisă, este esențial să vă asigurați că vehiculele sunt operate numai de personal autorizat la ore și locații adecvate.

Înregistrări detaliate a călătoriei fiecărui vehicul, inclusiv a traseului, opririlor și condițiilor acestuia, oferă informațiile de care aveți nevoie pentru a verifica dacă un serviciu a fost executat sau nu conform standardelor specificate. De exemplu, dacă un client susține că temperatura într-un vehicul frigorific a fost prea ridicată, puteți consulta rapid rapoarte detaliate care arată fluctuațiile de temperatură pe parcursul călătoriei.

Pentru companiile care gestionează muncitori de teren, managementul sarcinilor în timp real și verificarea serviciului sunt esențiale pentru a ne asigura că serviciile sunt executate conform acordului. Prin capturarea dovezilor furnizării serviciilor direct de pe teren, managerii pot urmări finalizarea fiecărei sarcini și pot verifica condițiile în timpul execuției.

Care au fost orele de plecare și de sosire?

Acest lucru poate fi util atunci când doriți să confirmați dacă un vehicul a sosit sau nu în intervalul de timp prestabilit. Poate, ca urmare, vehiculul a ratat intervalul de timp de descărcare atribuit sau poate clientul se plânge că operațiunile sale sunt acum în pericol din cauza sosirii întârziate a vehiculului dumneavoastră.

În astfel de cazuri, având acces la detalii date GPS vă permite să urmăriți cu precizie când a fost vehiculul pe drum iar când a ajuns la destinaţie. Cu informații precise de marcaj de timp din călătoria vehiculului, puteți verifica rapid dacă întârzierea s-a datorat unor factori externi, cum ar fi traficul, sau unei probleme interne care trebuie rezolvată.

Uneori, poate doriți să știți și de ce un vehicul care trebuia să-și descarce încărcătura la locația unui client a trebuit să aștepte atât de mult. Acest lucru compromite urmărirea productivității flotei dvs. și trebuie să adune suficiente dovezi că acest lucru se întâmplă frecvent la sediul respectivului client înainte de a verifica dacă și cum se pot reduce aceste timpi de așteptare.

De monitorizarea rutelor în timp real, puteți determina dacă vehiculul a fost întârziat din cauza traseului suboptimal sau a obstacolelor neprevăzute și puteți lua măsuri pentru a ajusta planificarea rutei în viitor. În plus, datele senzorului privind încărcătura vehiculului sau mediul înconjurător vă pot ajuta să înțelegeți dacă problemele echipamentelor sau ineficiența operațională au cauzat întârzieri.

În plus, îmbunătățirea comunicării cu clienții dvs este cheia satisfacției clienților. Cu modulul CRM, puteți crea bilete de urmărire pentru clienții dvs., permițându-le să-și urmărească încărcătura în timp real printr-o hartă dedicată. Această transparență nu numai că sporește încrederea clienților, ci și reduce nevoia de actualizări manuale privind starea livrărilor. Prin trimiterea unui link de urmărire automată către clienți, vă asigurați că aceștia au întotdeauna cele mai recente informații despre locul unde se află bunurile lor.

Serma - Spain

„Frotcom s-a dovedit a fi un partener de încredere și profesionist, cu soluții foarte eficiente.”

Ángel Herrero
Șef Servicii Post-Vânzare
-
Serma - Spain

O soluție completă de administrare a flotei

Frotcom is a complete package. Our software contains all the features you need to manage your fleet, whatever the industry you work in. Discover how we can help.
Solutions
Contactează-ne
Asigurarea trasabilității operaționale.