În lumea de afaceri actuală, concurența este acerbă. Acum mai mult ca niciodată trebuie să îți concentrezi eforturile asupra oferirii de servicii excepționale clienților. Oferă servicii de cea mai înaltă calitate pentru a menține satisfacția clienților. Iată de ce este nevoie pentru a avea servicii de calitate superioară:

Fii competitiv din punct de vedere al prețurilor

Pe piața concurențială actuală, una din principalele provocări este menținerea prețurilor la un nivel cât mai competitiv posibil, pentru a evita pierderea clienților în favoarea concurenței. Dar, desigur, asta nu înseamnă că trebuie să pierzi bani.

Singura cale pentru a rămâne competitiv în ceea ce privește prețul este să îți menții costurile cât mai scăzute posibil.

Solution – Provide a good service to your customers

Fii flexibil în furnizarea de servicii

Uneori este necesar să te adaptezi circumstanțelor. Spre exemplu, un client îți poate solicita un serviciu atunci când ziua ta este deja planificată în alt fel. Ai nevoie de instrumente care să îți permită să accepți serviciul respectiv, să comunici clar modificările șoferilor corespunzători și, în final, să furnizezi serviciul la timp și fără a afecta alte servicii, fără să perturbi organizarea sau să superi alți clienți.

Utilizând astfel de instrumente, poți accepta furnizarea unui număr mai mare de servicii, satisfăcând clienții și câștingând mai mult din acest proces.

Ținerea clienților la curent cu privire la situația serviciilor pe care le furnizezi

Dacă vrei să oferi servicii excelente clienților tăi, informează-i permanent cu privire la situația serviciilor pe care le furnizezi acestora. Necunoscutul poate fi motiv de stres, așa că diminuează neliniștea clienților tăi oferindu-le o fereastră permanentă către serviciile tale.

De exemplu, poți activa tichete de urmărire pentru o parte dintre clienții tăi: acestea sunt permisiuni speciale prin care clienții tăi pot să urmărească direct vehiculele care execută serviciile pentru ei. Sau poți configura Frotcom să transmită clienților emailuri sau mesaje text atunci când vehiculele sunt aproape de sosirea la sediul lor.

Livrează așa cum ai promis, chiar și atunci când ceva nu merge cum trebuie

Ultimul lucru pe care clienții doresc să îl audă sunt scuzele. „Înțeleg că vehiculul a avut un accident și îmi pare rău, dar am nevoie ca marfa să ajungă aici înainte de ora 7 pm, așa cum ați promis, în caz contrar producția mea se oprește și nu îmi pot respecta termenele.”

Ce faci? Trebuie să gândești rapid alternativele. Trebuie să știi ce alt vehicul poate să preia încărcătura și să o livreze la client. Trebuie să știi care este cel mai apropiat camion disponibil, să verifici perioada de condus acumulată de șofer – să te asiguri că mai poate lucra în ziua respectivă – și apoi să realoci sarcina acelui șofer.

Clienții tăi se vor obișnui cu faptul că livrările tale se fac la timp, chiar dacă nu au idee despre minunile pe care trebuie să le faci zilnic pentru a o scoate la capăt. Este în ordine...

Autotransporti Campa - Slovenia

„Utilizând tichetele de urmărire de la Frotcom, compania oferă clienților săi locațiile transporturilor de mărfuri în timp real, precum și alte informații relevante legate de încărcătura lor.”

Gregor Čampa
Managing Director
-
Autotransporti Čampa - Slovenia

O soluție completă de administrare a flotei

Frotcom is a complete package. Our software contains all the features you need to manage your fleet, whatever the industry you work in. Discover how we can help.
Solutions
Contactează-ne
Furnizarea de servicii corespunzătoare clienților tăi.