Offri un servizio eccezionale ai tuoi clienti

Principali attività della flotta

Nell'attuale contesto aziendale altamente competitivo, un servizio clienti eccellente è più importante che mai. È necessario offrire un'esperienza di servizio coerente e di alta qualità per fidelizzare e ampliare la propria base clienti. Ecco come Frotcom ti aiuta a raggiungere questo obiettivo:

Mantieni i prezzi competitivi senza sacrificare la qualità

Per fidelizzare i tuoi clienti, i tuoi prezzi devono rimanere competitivi. Ma rimanere al passo con i prezzi non significa compromettere la tua redditività.

La chiave è ridurre i costi operativi. Con Frotcom, ottieni visibilità sulle prestazioni e l'efficienza della tua flotta, consentendoti di identificare opportunità di risparmio e semplificare le operazioni. Ciò ti consente di mantenere prezzi competitivi proteggendo al contempo i tuoi margini.

Solution – Provide a good service to your customers

Siate flessibili per rispondere alle richieste dei clienti

I clienti si aspettano risposte rapide e flessibili, anche quando le loro richieste interrompono i vostri piani.

Che si tratti di un lavoro dell'ultimo minuto o di una modifica di programma, avete bisogno degli strumenti giusti per adattarvi al volo, accettare il servizio, comunicare chiaramente le modifiche agli autisti interessati e, infine, consegnare il servizio in tempo senza compromettere altri servizi, interrompere l'organizzazione o irritare gli altri clienti.

Frotcom ti aiuta a gestire le richieste di servizio dell'ultimo minuto individuando il veicolo disponibile più vicino, modificando i percorsi in tempo reale e aggiornando gli autisti con nuove istruzioni (il tutto senza compromettere gli impegni esistenti).

Funzionalità consigliate

Tieni i clienti informati in ogni fase del percorso

Se desideri offrire un servizio eccellente, tieni i tuoi clienti informati sullo stato dei servizi che offri.

L'incertezza crea stress, quindi tieni sempre informati i tuoi clienti sullo stato delle loro consegne.

Con Frotcom, puoi offrire ai clienti visibilità in tempo reale tramite ticket di tracciamento o avvisi automatici (via SMS o e-mail) che li avvisano dell'avvicinamento dei veicoli. Questa trasparenza crea fiducia e migliora l'esperienza di servizio complessiva.

Funzionalità consigliate

Procedi alla consegna come promesso, anche quando qualcosa va storto

L'ultima cosa che i clienti vogliono sentire sono scuse. "Comprendo che il vostro camion abbia avuto un incidente e me ne dispiace, ma ho bisogno di ricevere la mia merce entro le 19.00 come promesso, altrimenti dovrò interrompere la mia produzione e non potrò rispettare le mie scadenze."

Cosa puoi fare? È necessario pensare velocemente a delle alternative. Hai bisogno di sapere se esiste un veicolo in grado di prendere il carico e consegnarlo al cliente. È necessario sapere qual è il veicolo più vicino disponibile, controllare i tempi di guida accumulati da un determinato conducente per assicurarsi che possa assumere l'incarico e quindi riassegnare il lavoro a questo conducente.

I tuoi clienti si aspettano un servizio di consegna puntuale, anche se non immginano i piccoli miracoli che ogni giorno devi compiere per riuscirci.

Funzionalità consigliate

"Utilizzando i tracking tickets di Frotcom, l'azienda è in grado di fornire ai propri clienti la posizione delle loro merci in tempo reale ed anche altre informazioni pertinenti riguardanti il carico."

Gregor Čampa

Direttore Generale

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Autotransporti Čampa - Slovenia

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