Forneça um serviço excecional aos seus clientes

Atividades principais da frota

No ambiente empresarial altamente competitivo dos dias de hoje, um serviço ao cliente excecional é mais importante do que nunca. Tem de oferecer uma experiência de serviço consistente e de alta qualidade, para reter e aumentar a sua base de clientes. Eis como o Frotcom o ajuda a conseguir:

Mantenha-se competitivo em termos de preços sem sacrificar a qualidade

Para manter os seus clientes fiéis, os seus preços devem manter-se competitivos. Mas manter-se à frente em termos de preços não significa comprometer a sua rentabilidade.

A chave é reduzir os custos operacionais. Com o Frotcom, ganha visibilidade sobre o desempenho e a eficiência da sua frota, permitindo-lhe identificar oportunidades de redução de custos e simplificar as operações. Isto permite-lhe manter preços competitivos enquanto protege as suas margens.

Solution – Provide a good service to your customers

Ser flexível para responder às exigências dos clientes

Os clientes esperam respostas rápidas e flexíveis, mesmo quando os seus pedidos perturbam os seus planos.

Quer se trate de um trabalho de última hora ou de uma alteração de horário, precisa das ferramentas certas para se adaptar rapidamente, aceitar o serviço, comunicar claramente as alterações aos condutores correspondentes e, finalmente, entregar o serviço a tempo sem afetar outros serviços, perturbar a organização ou incomodar outros clientes

O Frotcom ajuda-o a gerir pedidos de serviço de última hora, localizando o veículo disponível mais próximo, ajustando as rotas em tempo real e atualizando os condutores com novas instruções (tudo isto sem comprometer os compromissos existentes).

Funcionalidades recomendadas

Manter os clientes informados a cada passo do caminho

Se pretende prestar um serviço de excelência, mantenha os seus clientes informados sobre o estado dos serviços que presta.

A incerteza cria stress, por isso mantenha os seus clientes sempre informados sobre o estado das suas entregas.

Com o Frotcom, pode oferecer aos clientes visibilidade em tempo real através de tickets de localização ou alertas automáticos (via SMS ou e-mail) que os notificam quando os veículos se aproximam. Esta transparência cria confiança e melhora a experiência geral do serviço.

Funcionalidades recomendadas

Cumprir o prometido, mesmo quando o inesperado acontece

A última coisa que os clientes querem ouvir são desculpas. "Sei que o vosso camião teve um acidente e lamento, mas preciso da minha mercadoria aqui antes das 19 horas em ponto, como prometeram. Caso contrário, a minha produção vai parar e vou falhar o meu prazo."

Os atrasos acontecem, mas as desculpas não satisfazem os seus clientes. Tem de agir rapidamente e cumprir o seu compromisso, quando algo corre mal.

O Frotcom equipa-o com as ferramentas para rapidamente localizar veículos alternativos, verificar a disponibilidade e a conformidade dos condutores (por exemplo, horas de condução) e reatribuir trabalhos no local.

O resultado? Um serviço sem falhas, mesmo em situações difíceis.

Funcionalidades recomendadas

"Com a utilização dos tracking tickets do Frotcom, a empresa disponibiliza aos seus clientes a localização da respetiva carga em tempo real e outras informações relevantes relacionadas com a carga."

Gregor Čampa

Diretor Executivo

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Autotransporti Čampa - Slovenia

Uma solução completa para a gestão de frotas

Frotcom is a complete package. Our software contains all the features you need to manage your fleet, whatever the industry you work in. Discover how we can help.

Assuma o controlo dos custos de funcionamento da sua frota

Aumente a escala das operações da sua frota

Aumente a produtividade da frota

Aumente a segurança e proteção da frota

Mantenha a sua frota em conformidade e eficiente

Melhore a rastreabilidade da operação da frota