No mundo dos negócios atual, a concorrência é feroz. Agora, mais do que nunca, precisa de centrar os seus esforços num excecional serviço ao cliente. Preste um serviço consistente e de alto nível para manter os seus clientes satisfeitos. O que precisa para conseguir um serviço de qualidade superior é o seguinte:

Tenha preços competitivos

No mercado competitivo dos dias de hoje, um dos seus principais desafios é manter os seus preços tão competitivos quanto possível, para evitar perder clientes para a concorrência. Mas, naturalmente, isso não significa que tenha de perder dinheiro.

A única forma de manter os preços competitivos é manter os seus custos tão baixos quanto possível.
Solution – Provide a good service to your customers

Seja flexível nos serviços que presta

Por vezes, é necessário adaptar-se às circunstâncias. Por exemplo, um cliente pode pedir-lhe um serviço quando o dia já está planificado de outro modo. Precisa de ferramentas que lhe permitam aceitar o serviço, comunicar de uma forma clara as alterações aos condutores correspondentes e, finalmente, realizar o serviço a tempo sem afetar outros serviços, interferir na organização ou perturbar outros clientes.

Ao utilizar tais ferramentas, pode aceitar mais serviços, satisfazer os seus clientes e ganhar mais dinheiro no processo.

Entregue como prometeu, mesmo que algo corra mal

A última coisa que os clientes querem ouvir são desculpas. "Eu compreendo que o seu camião tenha tido um acidente, e lamento muito, mas eu preciso de receber a minha mercadoria antes das 19h, como prometeu, caso contrário a minha produção vai parar e eu não vou cumprir o meu prazo."

O que faz? Tem de pensar rapidamente em alternativas. Precisa de saber qual dos outros veículos pode recolher essa carga e entregá-la ao cliente. Precisa de saber qual é o camião disponível mais próximo, verificar os tempos de condução acumulados do condutor – para se certificar que este ainda pode fazer o serviço hoje – e atribuir novamente o trabalho a esse condutor.

Os seus clientes ficarão habituados a que preste os serviços pontualmente, mesmo que não tenham consciência dos pequenos milagres que tem de realizar todos os dias para o conseguir. Está tudo bem...

Mantenha os seus clientes atualizados sobre o atual estado do serviço que está a prestar

Se quer prestar um serviço excelente, mantenha os seus clientes informados do estado dos serviços que lhes presta. O desconhecido pode ser uma causa de tensão, por isso reduza os níveis de ansiedade dos seus clientes dando-lhes uma janela permanente para os seus serviços.

Por exemplo, pode ativar tracking tickets para alguns dos seus clientes: estes são permissões especiais que lhes permitem localizar diretamente os veículos que executam os respetivos serviços. Ou pode configurar o Frotcom para enviar e-mails e mensagens de texto aos seus clientes quando os seus veículos estão prestes a chegar às respetivas instalações.

"Com a utilização dos tracking tickets do Frotcom, a empresa disponibiliza aos seus clientes a localização da respetiva carga em tempo real e outras informações relevantes relacionadas com a carga."

Gregor Čampa
Diretor Executivo
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Autotransporti Čampa - Slovenia

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