Melhore a rastreabilidade da operação da frota

Atividades principais da frota

Quando surge uma reclamação de um cliente sobre a carga ou uma multa por excesso de velocidade chega à sua secretária, tem de rastrear os detalhes exatos de uma viagem passada. Saber o que aconteceu e quando pode fazer toda a diferença na resolução de problemas de forma rápida e eficiente.

Com o Frotcom, pode acompanhar facilmente todos os passos de uma operação (do início ao fim), para estar sempre preparado para responder às perguntas importantes e garantir a rastreabilidade total. Eis o que precisa de saber para manter o controlo.

Quem era o condutor de uma determinada viagem?

Muitas empresas atribuem diferentes condutores a diferentes veículos para maximizar a produtividade da frota e reduzir os custos. Isto é muito comum, por exemplo, no transporte rodoviário internacional.

A primeira coisa que precisa de saber é quem está a conduzir cada veículo.

Na maioria dos casos, é necessária alguma forma de identificação automática do condutor, especialmente quando os condutores são mudados frequentemente.

Dependendo das necessidades específicas da sua frota, o software de gestão de frotas Frotcom oferece vários métodos para identificar automaticamente um condutor.

A forma mais simples é utilizar a aplicação Driver do Frotcom, onde os condutores podem selecionar o seu veículo. Os códigos QR podem ser utilizados para tornar esta operação rápida e direta, apontando a câmara do telemóvel para um código QR autocolante no painel de instrumentos do veículo.

O mais comum é um pequeno identificador único de plástico - o iButton. Quando este identificador é encostado ao leitor no interior do veículo, o número único do condutor associado é automaticamente registado.

Outras formas possíveis de identificar automaticamente o condutor atribuído são a utilização de cartões RFID ou de cartões de condutor de tacógrafo.

De qualquer forma, saberá sempre qual o condutor que esteve ao volante numa determinada viagem, assegurando um seguimento preciso do condutor e a rastreabilidade operacional.

Funcionalidades recomendadas

Solution – Provide operation traceability

Em que condições o serviço foi realizado?

Esta questão pode estar relacionada com diversas variáveis diferentes, claro.

Se quer verificar se um agente da autoridade multou corretamente ou não um veículo seu por excesso de velocidade, antes de mais quer saber se o veículo estava no local e, depois, a que velocidade seguia.

Se um cliente se recusa a aceitar uma palete de alimentos congelados devido à elevada humidade nos contentores, o que mostra que estes foram transportados por algum tempo a temperaturas superiores aos valores máximos recomendados, irá sem dúvida querer fazer a dupla verificação das temperaturas registadas durante a viagem desde que a palete deixou o armazém frigorífico. Talvez o termóstato do reboque frigorífico tivesse uma avaria.

Alguém telefona para o seu escritório a afirmar que determinado veículo estava a ser conduzido de forma inadequada e perigosa. Certamente, terá de verificar se este veículo estava realmente a ser conduzido inadequadamente e agir em conformidade.

Funcionalidades recomendadas

Quais foram as horas de partida e de chegada?

Isto pode ser útil quando se pretende confirmar se um veículo chegou ou não dentro do período de tempo pré-definido. Talvez, como resultado, o veículo tenha perdido o horário de descarga atribuído, ou talvez o cliente esteja a queixar-se de que as suas operações estão agora em perigo devido à chegada tardia do seu veículo.

Nestes casos, o acesso a dados detalhados de GPS permite-lhe controlar com precisão quando é que o veículo estava a caminho e quando chegou ao seu destino. Com informações precisas sobre o carimbo de data/hora da viagem do veículo, pode verificar rapidamente se o atraso se deveu a fatores externos, como o trânsito, ou a um problema interno que precisa de ser resolvido.

Por vezes, também pode querer saber porque é que um veículo que deveria descarregar a sua carga nas instalações de um cliente teve de esperar tanto tempo. Isto compromete o controlo da produtividade da sua frota e deve reunir provas suficientes de que isto acontece frequentemente nas instalações desse cliente antes de verificar se e como estes tempos de espera podem ser reduzidos.

Ao monitorizar as rotas em tempo real, pode determinar se o veículo se atrasou devido a um percurso não otimizado ou a obstáculos imprevistos, e tomar medidas para ajustar o planeamento do percurso no futuro. Além disso, os dados dos sensores sobre a carga ou o ambiente do veículo podem ajudá-lo a compreender se os atrasos se deveram a problemas de equipamento ou a ineficiências operacionais.

Além disso, a melhoria da comunicação com os seus clientes é fundamental para a satisfação dos mesmos. Com o módulo CRM, pode criar bilhetes de seguimento para os seus clientes, permitindo-lhes seguir a sua carga em tempo real através de um mapa dedicado. Esta transparência não só aumenta a confiança dos clientes, como também reduz a necessidade de atualizações manuais sobre o estado das entregas. Ao enviar uma ligação automática de seguimento aos clientes, garante que estes têm sempre as informações mais recentes sobre o paradeiro das suas mercadorias.

Funcionalidades recomendadas

"A Frotcom provou ser um parceiro profissional e de confiança com soluções altamente eficazes."

Ángel Herrero

Chefe do Serviço Pós-venda

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Serma - Spain

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