Por vezes, necessita de saber exatamente o que aconteceu durante uma viagem realizada com uma determinada carga ou serviço, porque recebeu uma reclamação do cliente ou uma multa por excesso de velocidade. Necessita de rastrear a operação até ao início. As questões mais comuns às quais tem de poder responder para uma rastreabilidade total são as seguintes:

Quem foi o condutor numa determinada viagem?

Muitas empresas, para maximizar a produtividade e reduzir os custos, atribuem diferentes condutores a diferentes veículos. Isto é muito comum, por exemplo, nos transportes rodoviários internacionais.

Antes de mais, precisa de saber quem está a conduzir que veículo.

Na maioria dos casos, especialmente quando os condutores mudam frequentemente, é necessária uma forma de identificação automática.

Com o Frotcom pode escolher diversos métodos de identificar automaticamente um condutor. O mais comum surge na forma de um pequeno identificador único de plástico  - o iButton. Assim que este identificador é apontado para o leitor no interior do veículo, o número único de identificação do condutor associado é automaticamente registado.

Desta forma, saberá sempre que condutor estava atrás do volante numa determinada viagem.

Funcionalidades recomendadas

Solution – Provide operation traceability

Em que condições o serviço foi realizado?

Esta questão pode estar relacionada com diversas variáveis diferentes, claro.

Se quer verificar se um agente da autoridade multou corretamente ou não um veículo seu por excesso de velocidade, antes de mais quer saber se o veículo estava no local e, depois, a que velocidade seguia.

Se um cliente se recusa a aceitar uma palete de alimentos congelados devido à elevada humidade nos contentores, o que mostra que estes foram transportados por algum tempo a temperaturas superiores aos valores máximos recomendados, irá sem dúvida querer fazer a dupla verificação das temperaturas registadas durante a viagem desde que a palete deixou o armazém frigorífico. Talvez o termóstato do reboque frigorífico tivesse uma avaria.

Alguém telefona para o seu escritório a afirmar que determinado veículo estava a ser conduzido de forma inadequada e perigosa. Certamente, terá de verificar se este veículo estava realmente a ser conduzido inadequadamente e agir em conformidade.

Quais foram os tempos de chegada e partida

Esta opção pode ser útil quando pretende confirmar se um veículo chegou ou não dentro do período temporal predefinido. Talvez, como resultado, o veículo tenha falhado o intervalo de tempo de descarga atribuído ou possivelmente o cliente se queixe de que as próprias operações estão agora em risco devido à chegada tardia do seu veículo.

Por vezes, também pode querer saber por que razão um veículo que devia descarregar no local do cliente teve de esperar tanto tempo. Tal compromete a produtividade da sua frota e tem de reunir suficientes provas de que acontece frequentemente nas instalações do cliente, antes de verificar se e como estes tempos de espera podem ser reduzidos.
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Ángel Herrero
Chefe do Serviço Pós-venda
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